Руководитель отдела продаж

с апреля 2020 г. по июнь 2020 г. (2 месяца)

Оператор Call-центра

Проводила холодные продажи под видом опроса общественного мнения (холодные звонки), также в обязанности входило анкетирование уже действующих, но новых абонентов провайдера с целью продать абонементы на услуги компании. Назначала на время сформированные заявки на подключение. Использовала IP-телефонию и местную CRM-систему.

с июля 2020 г. по август 2021 г. (1 год и 1 месяц)

Менеджер отдела продаж

Помогала оформлять заказы в интернет-магазине. Подтверждала заказы по телефону, электронной почте и через мессенджеры. Работала с CRM системой от GetCourse. Осуществляла доп.продажи и повторные продажи. Консультировала лиды (студентов, покупающих курсы по сыроделию), рассказывала про культуры, ферменты, формы и инвентарь для сыроделия. Помогала собрать стартовые наборы для новичков. Оформляла счета на оплату для предприятий (сыроварни, рестораны). Решала вопросы с доставкой, т.к. сам отдел доставки напрямую с клиентами не контактирует.

с августа 2021 г. по ноябрь 2021 г. (3 месяца)

Старший менеджер

Составляла график работы отдела продаж. Разрешала спорные и конфликтные вопросы с клиентами моих коллег. Следила за выполнением плана продаж. Участвовала в разработке и тестировании нового сайта, crm и товаро-учётной системы МойСклад. Начала создавать базу знаний для отдела интернет-магазина. Проводила обучение для новых менеджеров. Поспособствовала переезду рабочих чатов из WhatsApp в Telegram, записала обучающий курс по эффективной работе в мессенджерах. Обратила внимание коллег на полезные фичи мессенджера, которые были неочевидны для пользователей. Помогала оформлять заказы в интернет-магазине. Подтверждала заказы по телефону, электронной почте и через мессенджеры. Работала с CRM системой от GetCourse и RetailCRM. Осуществляла доп.продажи и повторные продажи. Консультировала лиды (студентов, покупающих курсы по сыроделию), рассказывала про культуры, ферменты, формы и инвентарь для сыроделия. Помогала собрать стартовые наборы для новичков. Оформляла счета на оплату для предприятий (сыроварни, рестораны).

с ноября 2021 г. по июль 2023 г. (1 год и 8 месяцев)

Исполнительный директор

Работала с сайтами магазина: завершила переезд магазина на новый сайт; проконтролировала окончательную интеграцию crm системы (retailCRM), системы товарного и складского учёта МойСклад, облачной кассы; заводила новые и редактировала уже существующие карточки товаров; полностью курировала работу над новым сайтом магазина в Казахстане. Увеличила ассортимент магазина на ~70%; регулярно проводила ABC анализ ассортимента; для ABC анализа написала скрипт на Pandas; в разработке аналогичный скрипт для проведения XYZ анализа ассортимента. Составляла рассылки и запускала их по базе магазина. Составляла ТЗ для копирайтера, планировали и запускали e-mail и sms рассылки по базе аффилированного предприятия. Работала с маркетиноговыми правилами корзины сайта магазина: составляла правила для работы промокодов и акций. Разрабатывала акции для магазина. Рассчитала и внедрила программу лояльности для постоянных клиентов. Работала с маркетплейсами Wildberries и OZON (заведение карточке товаров, оформление поставок).