Специалист по работе с клиентами

В сфере консультации клиентов через чаты уже более 2,5 лет. Имею среднее-профессиональное образование. Закончила в 2019 году Государственное бюджетное профессиональное учреждение Владимирской области «Суздальский Индустриально-гуманитарный колледж», специальность «Экономика и бухгалтерский учёт (по отраслям)»,квалификация бухгалтер, имею так же дополнительную рабочую профессию секретарь-референт. Имею опыт работы с документами, относящимися к разделю «бухгалтерия». Хорошо ознакомления с 1С и программами Microsoft Office. Мои обязанности: •Прием и обработка входящих обращений клиентов в чате (в программе Gnatta) • Консультирование клиентов по ценам, доставке, наличию товаров, вопросам сервиса (включая возврат товара) • Внесение информации в СRM-систему • Обеспечение работы по эффективному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий; • Работа с ПК и оргтехникой; • Принятие мер по предотвращению и решению конфликтных ситуаций; • Обработка большого количества обращений (от 100); • Работа с базой данный; • Заполнять заявки от клиентов и вести отчетность; • Работа во внутренних программах.