Менеджер по продажам (удаленно)

с июня 2007 г. по сентябрь 2014 г. (7 лет и 3 месяца)

Менеджер по туризму

- Подбор и продажа туров (внутренний и внешний туризм по всем направлениям); - Работа с посольствами и консульствами. Подготовка документов для оформления виз; - Поиск и развитие клиентской и агентской базы и поддержание ее в актуальном состоянии; - Работа с агентствами и частными туристами; - Проведение переговоров с объектами размещения, туроператорами; - Заключение договоров; - Ведение документооборота; - Составление отчетов по результатам работы; - Организация групповых туров с экскурсионным обслуживанием по Крыму; - Ведение сайта компании, поддержание его в актуальном состоянии, создание рекламных статей и баннеров, ведение страниц в соц.сетях.

с января 2015 г. по декабрь 2016 г. (1 год и 11 месяцев)

Старший администратор службы приема и размещения

- Контроль работы администраторов СПиР - соблюдение стандартов работы службы; - Обучение и стажировка новых администраторов, контроль расчетов, оплат, проводимых при заселении; - Прием и регистрация прибывающих гостей; - Прием и регистрация бронирования номеров, и всех дополнительных услуг предоставляемых Отелем; - Расчет оплаты за проживание, а также за все дополнительные услуги комплекса; - Эффективное и качественное обслуживание гостей; - Знание телефонного этикета, знание стандартов обслуживания, умение прийти к компромиссу в нестандартных ситуациях, стремление найти к каждому гостю индивидуальный подход; - Работа в программе 1С БИТ отель; - Выполнение различных ежедневных, еженедельных отчетов; - Участие в подготовке к выставкам, представление комплекса на выставочных стендах.

с декабря 2016 г. по июнь 2019 г. (2 года и 6 месяцев)

Менеджер коммерческого отдела

- Бронирование номеров (по телефону, e-mail, на прямую); - Консультация клиентов по услугам, предоставляемым в отеле; - Работа с турфирмами, организациями; - Заключение договоров. Расширение клиентской базы; - Подготовка коммерческих предложений туристам; - Работа с системами онлайн бронирований; - Осуществление контроля над своевременностью платежей, ведение отчетности; - Выставление предварительных счетов и отслеживание факта оплаты; - Взаимодействие со всеми департаментами отеля; - Работа с сайтом; - Работа на торговых площадках, подготовка документации к участию в закупках гос.контрактов

с июня 2019 г. по декабрь 2023 г. (4 года и 6 месяцев)

Старший менеджер коммерческого отдела

номеров и услуг, их подтверждение и оформление; - Управление каналами продаж (загрузка цен, контроль номеров к продаже, принятие и обработка заявок, сверка, финансовая отчетность); - Работа с туристическими компаниями ТО, ТА (курирование сотрудничества, заключение договоров, принятие и обработка заявок, сверка); - Проведение экскурсий по отелю потенциальным гостям и партнерам; - Подготовка отчетности; - Работа с корпоративными заказчиками (составление смет, ведение переговоров, продажа); - Разработка, проведение и сопровождение корпоративных мероприятий, - Контроль и координация службы приема и размещения, обучение и подбор персонала; - Работа с группами; - Организация корпоративных мероприятий, разработка туров, комплексных программ и т.д. - Управление и координирование службы приема и размещения, отдела продаж (общая организация, подбор персонала, разрешение конфликтных ситуаций, контроль ведения миграционного учета); - Изучение конкурентоспособности, анализ рынка, участие в формировании ценовой политики; - Участие в разработке и проведении рекламных мероприятий; - Участие в разработке методик привлечения гостей; - Разработка специальных предложений, проведение онлайн и оффлайн презентаций, work-shop - Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих; - Информирование гостей в гостинице о предоставляемых дополнительных услугах и принятие заказов на их выполнении (трансферы, экскурсионное обслуживание); - Поиск и работа с подрядчиками транспортн