Инженер технической поддержки

Начал свой путь в IT c технической поддержки в 2014 году Имел опыт работы на разных должностях Работал специалистом технической поддержки пользователей и мониторинга Компания занималась разработкой и поддержкой мобильных приложений и VAS-сервисов В пул обязанностей входили: круглосуточный мониторинг, эскалация аварийных ситуаций, обработка обращений пользователей, взаимодействие с партнерами компании Затем перешел на должность инженера в этой же группе Де-факто замещал руководителя группы Прошел обучение основам ITIL в 2017 году В рамках должности участвовал в контроле и организации работы группы поддержки (количество В2В и В2С-сервисов больше 40), настраивал взаимодействия группы с остальными отделами компании, занимался наймом, аттестацией и обучением сотрудников, внедрял новые инструменты для техподдержки, вел базу знаний После в рамках техподдержки сопровождал группу инженеров для запуска новых сервисов (единовременно, около 5 сервисов) Подготавливали и обеспечивали поддержку сервисов (обучали специалистов круглосуточной смены), согласно требованиям заказчиков и регламентам компании Интересно дальнейшее развитие и приобретение опыта в области технической поддержки B2B и B2C-сервисов