Опубликовано 8 месяцев назад
IT, интернет, связь, телеком
Полный день
Частичная занятость
Подработка
Навыки
Atlassian Confluence
Atlassian Jira
Опыт работы
MTS Digital, Санкт-Петербург
с декабря 2019 г. по июль 2023 г. (3 года и 7 месяцев)
Старший инженер технической поддержки
- Обеспечение поддержки и решения сложных технических проблем, возникающих у клиентов.
- Предоставление экспертного консультирования клиентов по вопросам настройки и оптимизации систем.
- Разработка и внедрение процессов и документации, направленных на улучшение качества и эффективности технической поддержки.
- Анализ инцидентов и составление отчетности о производительности команды технической поддержки, предоставление рекомендаций по оптимизации процессов.
Atlassian Jira
Atlassian Confluence
ООО "Эркафарм Северо-запад", Санкт-Петербург
с июня 2019 г. по декабрь 2019 г. (6 месяцев)
Специалист технической поддержки
Обработка и эскалация инцидентов в системе Service Desk, удаленное решение задач и консультирование пользователей. Поддержка 1С управление торговлей, работа с кассовым ПО, решение типичных задач технической поддержки: установка и настройка офисных приложений, обслуживание SQL бд на коммерческих объектах, устранение неисправностей, диагностика сетей.
1С: Документооборот
MS SQL Server
Windows 7
Active Directory
ООО "Эркафарм Северо-запад", Санкт-Петербург
с мая 2018 г. по июнь 2019 г. (1 год и 1 месяц)
Инженер выездной поддержки
Выезды на коммерческие объекты, настройка серверов, рабочих мест, настройка кассового оборудования, устранение неисправностей, замена оборудования.
Active Directory
MS SQL Server
Hardware
Windows 7
ООО Жилкомсервис №1 Центрального района, Санкт-Петербург
с июня 2017 г. по март 2018 г. (9 месяцев)
Системный администратор
Ремонт и обслуживание ПК и оргтехники, администрирование Windows, установка и настройка приложений, администрирование AD, администрирование 1С 8 и 7, помощь пользователям, монтаж сети, обслуживание парка компьютеров и оргтехники.
Образование
БелГУ, Белгород
Экономики и управления
с сентября 2008 г. по июнь 2013 г. (4 года и 9 месяцев)
Государственное и муниципальное управление
О себе
Старший инженер технической поддержки с более чем 5-летним опытом работы в данной области, стремящийся применить свои навыки и знания в области информационных технологий для обеспечения безупречного функционирования систем и максимального удовлетворения потребностей клиентов по высочайшим стандартам ITSM. В настоящий момент сконцентрирован на решении проблем технической поддержки, тестирования и выявления багов IT-продуктов. Хорошо знаком с концепцией Agile-разработки, Elastic Stack инструментами, такими как Kibana, информационными системами Jira, Confluence, и инструментами визуализации данных (Grafana, Prometheus).
Владение языками
английский язык - средний
испанский язык - начальный
Семья
Не состою в браке
Нет детей