Инженер технической поддержки

с сентября 2019 г. по апрель 2023 г. (3 года и 7 месяцев)

Инженер технической поддержки

Участие в интеграции оборудования DPI в рамках проекта суверенный интернет. На позиции инженера второй линии технической поддержки. - Пусконаладочные работы. - Аварийные работы с оборудованием. - Конфигурация устройств, обновление ПО, траблшутинг комплекса ТСПУ. - Взаимодействие с операторами связи, инженерами монтажа, вендором. -Проверка документации.

с сентября 2018 г. по сентябрь 2019 г. (1 год)

Инженер электросвязи 1 категории технической поддержки корпоративного сегмента

Инженер электросвязи 1 категории технической поддержки корпоративного сегмента -Отработка обращений на уровне 2-й линии технической поддержки, от Юр. лиц и VIP клиентов. -Организация работы в новой ИС. -Взаимодействие со смежными подразделениями, между отделами на уровне руководства. -Взаимодействие с операторами последней мили. -Технологии L2/L3 VPN, IPoE, MPLS, BGP. -Работа с несколькими AS. -Отчетность по выполненной работе. -Выявление причин падения KPI и принятие решений по оптимизации работы.

с сентября 2014 г. по июль 2016 г. (1 год и 10 месяцев)

Инженер 1 категории технической поддержки массового сегмента

Инженер 1 категории технической поддержки массового сегмента -Обработка заявок абонентов на уровне 2-й линии технической поддержки. -Совершение исходящих вызовов абонентам с целью устранения проблем при предоставлении услуг. -Диагностика проблем с оборудованием сети доступа и агрегации, выявления массовых инцидентов на сети. -Мониторинг сетевого оборудования внутренними программами компании. -Мониторинг нагрузки сетевого оборудования и линков. -Частичная работа с билингом. Работа с оборудованием уровня доступа и агрегации. IGMP, ACL, VLAN, PPPoE, IPoE, QinQ. Работа с оборудованием: Маршрутизаторы Cisco Juniper Коммутаторы Raisecom D-Link Qtech Huawei S5328 Edge-core Zyxel Дисламы Huawei Zyxel Iskratel Алситек -Пополнение корпоративной базы знаний. -Обучение новых сотрудников.