Опубликовано 4 месяца назад
Топ-менеджемент, управление
Полный день
Навыки
Atlassian Jira
MS Excel
MS Word
Деловая коммуникация
Ответственность
Опыт работы
МТС, Краснодар
с октября 2020 г. по настоящее время (3 года и 7 месяцев)
Ведущий специалист
Мониторинг своевременного выхода на работу членов команды. Мониторинг соблюдения регламента перерывов. Мониторинг новостей компании, связанных с работой, доведение новостей до команды и проверка того, что все ознакомлены с информацией. Также работаю с клиентами, в т.ч. с претензионными. Контроль прохождения назначенных команде обучений.
Отслеживание соблюдения KPI. Проведение коучинговых мероприятий, 1-1 с целью повышения эффективности команды и выявления того, что можно улучшить. Взаимодействие с коллегами смежных подразделений для более быстрого решения возникших вопросов. Формирование графика команды. Участие в рабочих митингах. Адаптация новых членов команды
Образование
СКФ РАП, Краснодар
Непрерывного образования
с сентября 2017 г. по июль 2020 г. (2 года и 10 месяцев)
Земельно-имущественные отношения
О себе
- Оконченный курс по направлению Project manager от Яндекс Практикум
- Оконченный курс по направлению Scrum-мастер от ScrumTrek
- Работа с Miro, Jira, Figma
- Основная работа в outlook, excel и wfm, siebel.
⁃ Ежедневное курирование и проверка выхода на работу всех сотрудников компании
⁃ Обновление всех новостей компании, курирование почты, чтобы быть в курсе происходящих событий, коучингов, изменений в процедурах работы
⁃ Контроль входящей корреспонденции от клиентов (Отслеживание претензий и их решение, проверка открытых заявок на согласование компенсаций, просмотр договоров клиентов, если у сотрудника с одним из них возникло затруднение) и руководства (сбор статистик по тем или иным вопросам, запрос обратной связи по работе ПО, прхождение обучения, информирование о нововведениях в работе)
⁃ Отслеживание показателей (NPS, FCR24, СВО) сотрудников через внутреннюю программу компании за определенные рабочие периоды.
⁃ Коммуникация с сотрудниками для решения внутренних затруднений и поднятия целевых значений, подключение к их рабочим процессам для поднятия эффективности. Решение внутренних конфликтов между коллегами, проведение встреч и помощь в нахождении решений и компромиссов. Помощь группе в достижении целей, выставленных по KPI
⁃ Взаимодействие с другими отделами компании для моментального решение возникших проблем. Сотрудничество с коллегами других подразделений для обеспечения выполнения целей и решения сложных вопросов
⁃ Формирование рабочего графика всей команды, отслеживание перерывов и построение продуктивного рабочего дня
⁃ Для достижения KPI анализ диалогов с клиентами, чтобы увидеть суть проблемы. Организация встреч для выявления причины и формирования способы решения. Применение техник скрама для улучшения эффективности группы и повышения уровня прозрачности
⁃ Полная адаптация новых сотрудников, сопровождение и обучение. Помощь на всех этапах.
⁃ Проведение внутренних обучений, коучинги, мероприятия как 1-1, так и в команде, ответы на вопросы, выдача обратной связи по результатам работы с подробными инструкциями и рекомендациями по дальнейшей работе. Отслеживание и анализ метрик производительности группы.
⁃ Замещение руководителя во время отпуска: полная делегация задач на меня. Деловая коммуникация с вышестоящим руководством, участие в совещаниях, построение расписания по шаблону в excel, сбор статистических данных и их отправка, коммуникация с другими сотрудниками по вопросам увольнений, трудоустройства, обзвон кандидатов на рабочее место.
⁃ Построение сплоченной, сильной и дружной команды, объединение сотрудников для общей цели компании, разбор и выделение сильных сторон каждого из сотрудников и налаживание контактов внутри отделов.
Владение языками
английский язык - средний
Семья
Не состою в браке
Нет детей