Руководитель

Имя скрыто

от 70 000 ₽

Россия, Нижний Новгород

10 лет опыта

Полный день

Частичная занятость

Подработка

Стажировка

Навыки

Кадровый менеджмент

Мотивация персонала

Обучение и развитие

Организационное развитие

Опыт работы

с ноября 2016 г. по апрель 2020 г. (3 года и 5 месяцев)

Эксперт

Работа в контактном центре, в отделе экспертного обслуживания, обслуживание фиксированной, мобильной связи, продажи, техническая диагностика. Победитель конкурсов по продажам.

с апреля 2020 г. по февраль 2021 г. (10 месяцев)

Ведущий специалист, Отдел обслуживания ключевых клиентов. Продажи B2C

ыполнение плана продаж, управление коллективом, обучение, развитие сотрудников, работа над ошибками. Интеграция новых функционалов (Предиктивное сохранение, Переназначение трабл-тикетов, Актуализация справочной 09).

с февраля 2021 г. по ноябрь 2021 г. (9 месяцев)

Руководитель функциональной группы управления бэк- офисом. Отдел Управления Контактным центром

Руководитель Функциональной группы управления бэк- офисом Анализ и изменение процессов бэк- офиса. Работа с CRH претензий. Автоматизация процессов. Формирование отчетности и анализ поступающей нагрузки. Развитие канала Чат. Информационная поддержка бэк- офиса.

с ноября 2021 г. по настоящее время (2 года и 6 месяцев)

Руководитель направления по работе с клиентами

- Обеспечение регулярного выполнения KPI (планы по выручке, допродажам, NPS, SLA); - Обеспечение высоких стандартов качества обслуживания посетителей; - Мониторинг лояльности клиентов, ведение отчетности, участие в маркетинговых и коммерческих исследованиях; - Организация работы менеджеров по работе с клиентами, повышение квалификации, развитие персонала, цель на расширение среднего чека, допродажи; - Контроль кассовой дисциплины, работы менеджеров на кассе. Проведение инвентаризации товаров, инкассация; - Ведение табеля учета рабочего времени сотрудников Кидбург; - Расчет мотивации, премирование сотрудников; - Ведение переговоров с партнерами.

Образование

Подготовка специалистов для судебной системы

с сентября 2011 г. по июнь 2016 г. (4 года и 9 месяцев)

Юриспруденция

О себе

Вырос от специалиста 1-ой линии до руководителя в компаниях ПАО МТС, ОАО Кидбург. Развивал клиентский сервис, занимался повышением клиентской лояльности, выстраивал бизнес - процессы, формировал свои команды и развивал сотрудников. Руководил отделом продаж, выстраивал эффективную стратегию отдела продаж. Обучаем, легко и с удовольствием погружаюсь в решение новых задач. Опыт управления коллективом 70 человек. Главные качества: ответственность, лидерство, умение управлять коллективом и организовывать эффективную работу подразделения, аналитические навыки, системный подход, гибкость, надежность, нацеленность на результат, субординация, высокая работоспособность, коммуникабельность.