Специалист поддержки

Февраль 2022 — декабрь 2022 ООО ХК Мебель Черноземья Проектный менеджер Участие в запуске и формирования колл-центра горячей линии. Создание crm системы на базе битрикс24 с подключением всех внешних источников обращений( включая соц.сети, формы обратной связи, чаты, звонки и т.д.) Создание воронок продаж для интернет магазина. Организация работы операторов горячей линии. Адаптация новых сотрудников. Анализ трафика горячей линии. Составление графика сотрудников в зависимости от ожидаемой нагрузки. Составления ежемесячных отчётов по продажам интернет магазина. Составление еженедельного отчета по входящим обращениям. Руководство группой операторов и менеджеров (4 человека) Июнь 2021 — январь 2022 ООО «Терра ассистенс» Младший специалист клиентской поддержки Принятие обращений по программе «помощи на дороге» Ноябрь 2020 — апрель 2021 Ангстрем, Группа компаний Старший специалист call-центра Принятие и обработка обращений на горячей линии. Декабрь 2019 — июль 2020 ООО "Яндекс.Еда" Специалист мониторинга Яндекс.Лавка Сентябрь 2019 — декабрь 2019 ООО "Яндекс.Еда" Младший специалист Октябрь 2018 — март 2019 ООО "Яндекс.Еда" Младший специалист