Менеджер по продажам ( удаленно )

Имя скрыто

от 50 000 ₽

Россия, Самара

Без опыта

Полный день

Частичная занятость

Навыки

amoCRM

B2C продажи

Активные продажи

Ведение отчетности

Деловая переписка

Деловое общение

Навыки продаж

Оценка потребностей клиентов

Работа с существующей базой клиентов

Опыт работы

с октября 2018 г. по декабрь 2023 г. (5 лет и 2 месяца)

Руководитель группы

Обязанности: - Прием входящих обращений от застрахованных лиц по линейным и дискретным каналам связи ( звонки, чат, электронная почта); - Обеспечение бесперебойной работы группы в условиях колл-центра; - Своевременная и качественная организация медицинской помощи застрахованным лицам; - Ведение ежедневной и ежемесячной отчетности по ключевым показателям группы; - Индивидуальный анализ KPI сотрудников; - Аудит звонков и диалогов в чате; - Составление квартального графика. Достижения: Задача- повысить показатели KPI каждого сотрудника до целевых значений. Результат- разработаны индивидуальные планы работ с каждым сотрудником. Задача-уменьшить количество поступающих претензий от клиентов на обслуживание. Результат- разработаны скрипты для отработки часто встречающихся претензий. Задача- сократить время обработки входящего звонка до 3х минут. Результат- разработаны скрипты ответов по самым частым запросам клиентов. Задача- повысить общий KPI группы. Решение - разработана нематериальная мотивация для сотрудников в каждом квартале, показатель KPI группы с 70-75 увеличился до 82-85. За 1 месяц достигла продвижения по карьерной лестнице от главного специалиста до руководителя группы , благодаря показателю KPI выше целевого значения , высокой вовлеченности и заинтересованности в рабочих процессах.

с октября 2016 г. по июнь 2018 г. (1 год и 8 месяцев)

Медицинская сестра

Обязанности : - Выполнение лечебных манипуляций ( внутримышечные и внутривенные инъекции , перевязки ) ; - Ведение отчетной документации по лекарственным препаратам и выполненным лечебным манипуляциям; - Дезинфекция и стерилизация инструментов.

Образование

Стоматологический

с сентября 2010 г. по июнь 2017 г. (6 лет и 9 месяцев)

Врач-стоматолог

О себе

Мне 30 лет. Замужем. Мои увлечения чтением художественной и современной литературы, а также слушание подкастов о личностном росте, позволяют мне развивать свою креативность и стремление к самосовершенствованию. В свободное время я также проявляю свои творческие способности, инкрустируя кружки, бокалы, чехлы для телефонов и другие изделия, а также рисуя картины по номерам. Эти хобби развивают мою внимательность к деталям, терпение и творческое мышление. Моя предыдущая должность в руководящей роли в страховой компании позволила мне достичь высоких результатов в продажах. Однако, я приняла решение перейти на удаленный формат работы, чтобы иметь больше гибкости и возможности развиваться в сфере продаж. Я успешно прошла практический курс на специалиста по дистанционным продажам в Академии интернет-профессий «Ракета», где углубленно изучила современные методы и стратегии. За время обучения мной были освоены и отработаны на практике следующие навыки: - Определение психотипов клиентов по формуле «ДЭМО» для дальнейшего выстраивания доверительных отношений; - Выявление потребностей и болей для различных групп ЦА; - Соблюдение этапов продаж: установление контакта, выявление потребностей, презентация, отработка возражений, закрытие сделки; - Применение техник продаж на всех этапах, такими как: СПИН, ХПВ и др. - Отработка возражений с высокой конверсией; - Опыт в CRM- системе Битрикс24, amoCRM; - Работа в Google таблицах. Опыт работы в колл-центре подтвердил мою стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность и способность быстро принимать решения. Я работаю на результат и готова применить свои навыки, чтобы достичь успеха как для себя, так и для компании. Мне нравится работать с людьми, и я стремлюсь установить долгосрочные отношения с клиентами, предлагая им наилучшие решения и качественное обслуживание. Я готова принять вызов и принести свои знания, опыт и энергию в вашу компанию, чтобы вместе достичь новых высот в дистанционных продажах. Спасибо, что рассмотрели моё резюме, готова пройти собеседование в любой удобный для Вас день и время, до встречи!