Менеджер по работе с клиентами

с ноября 2017 г. по январь 2021 г. (3 года и 2 месяца)

Управляющий магазином

За 3 года прошла путь от младшего визажиста до управляющего флагманским магазином Mac Cosmetics в Москве. Обязанности: - организация рабочего процесса (управление командами до 10 человек, составление расписание, контроль поставок и стока, расчет плана продаж, отчетность) - обучение персонала (проведение тренингов по продукту и продажам, контроль усвоения материала и результатов обучения, наставничество и развитие сотрудников) - контроль и увеличение ключевых KPI (выявление и работа над зонами развития сотрудников, выставление планов продаж на каждого сотрудника исходя из личной эффективности, выставление целей по каждому показателю на месяц/неделю/день, разработка системы поощрения, улучшение и оптимизация работы с клиентами, разбор результатов проверок тайного покупателя) - осуществление клиентского сервиса на высоком уровне (выполнение всех стандартов осуществления услуг, разрешение конфликтных ситуаций, ведение постоянных и вип клиентов) Основные достижения: - Подняла один из магазинов с 14 на 10 место в рейтинге - Показала прирост во всех показателях на 10% - Вошла в content creation team, участвовала в съемках контента для официального аккуанта - Удерживала первое место в рейтинге по личным показателям продуктивности среди всех линейных сотрудников магазинов России - Вышла в финал переговорных поединков среди всех управляющих магазинов компании (Mothercare, Victoria's Secter, Jo Malone, Mac, Starbucks) - Выиграла отбор на управляющего флагманского магазина

с марта 2021 г. по июль 2021 г. (4 месяца)

Управляющий магазином

В января 2021 года компания Монэкс Трейдинг передала все открытые по франшизе магазины Mac в управление Estee Lauder. В марте 2021 года я вернулась к работе управляющего. - за 3 месяца увеличила основные показатели KPI, разработав новую систему мотивации для сотрудников магазина. - составила чек-лист сервиса для проверка персонала, который был рекомендован для использования во всех магазинах сети.

с июля 2021 г. по июль 2023 г. (2 года)

Senior brand manager

Прошла отбор на должность регионального менеджера в представительство бренда итальянской одежды Max Mara. Обязанности: - контроль выполнения плана продаж франчайзинговых магазинов в регионах России (расчет планов исходя из сезонных закупок, трекинг основных показателей, ведение отчетности, проведение онлайн встреч с управляющими торговых точек) - анализ продаж и результатов (сбор информации по продажам, глубокий анализ продаж по категориям, выявление зон роста и работа над ними, составление бюджетов на основе анализа) - обучение персонала (составление и проведение тренингов по продукту, новым коллекциям и технике продаж, отработка с менеджерами магазинов работы над личными показателями продуктивности сотрудников) - мерчандайзинг (контроль соблюдения стандартов оформления витрин и развесок в магазине, проведение семинаров по коллекциям) - посещение магазинов (постоянные командировки в города России для посещения торговых точек, проведения семинаров, сбора информации по продажам и стокам магазинов, личные встречи с партнерами) - размещени заказов новых коллекций (размещения заказов на фабрике с учетом анализа продаж текущих коллекций) - открытие новых магазинов франшизы (согласования технического проекта с главным офисом в Италии, подготовка документов и договоров, помощь в подборе и обучении персонала, формирование заказов коллекции, подготовка витрин и оформления в магазине, курирование рекламных мероприятий по открытию) - общение с партнерами и собственниками бизнеса