Менеджер проекта

с ноября 2014 г. по настоящее время (9 лет и 6 месяцев)

Project Manager

Обязанности: - работаю с заказчиками: веду переговоры, собираю требования, обрабатываю запросы; - управляю командами: распределяю задачи, нанимаю, продвигаю сотрудников; - управляю сроками, бюджетами, рисками; - предоставляю отчетность по проекту; - веду документооборот; - участвую в формировании стратегии развития проекта. Результаты: - Выполнил проекты: - Проект 1: Аутсорсинг бизнес-процессов; - Проект 2: Перевод сервисов в регионы. - Сформировал базу для управления объемами задач 66 сотрудников, что позволило создать 29 сервисов для перевода на аутсорсинг; - Выстроил процессы с клиентом и сотрудниками таким образом, что это помогло повысить количество заявок на сервисы в 2 раза; - Сформировал команды и выделил тим лидеров, что позволило продуктивнее поддерживать сервисы; - Анализировал задачи для клиента, в результате которого 30% объема услуг переведены в регион на другую локацию, что позволило сократить бюджет на проект для заказчика; - Нанимал и обучал сотрудников в регионе, что позволило без ущерба бизнесу реализовать передачу сервисов.

с июля 2012 г. по октябрь 2014 г. (2 года и 3 месяца)

Специалист по претензиям, оплатам и документообороту (транспортная группа)

- Анализировал и расследовал претензии по перевозкам на российском, казахстанском, украинском рынках (50 транспортных компаний) и по импортным поставкам (30 локаций), что снизило потери продукции до 15%. - Разработал и внедрил инструкции для перевозчиков к процессу выставления счетов в программе SAP, в результате чего время на обработку счетов сократилось до 20%. - Оптимизировал процесс проверки и архивации накладных, в результате объем задач сократился до 30%.