Менеджер по работе с клиентами

с августа 2022 г. по декабрь 2023 г. (1 год и 4 месяца)

менеджер по работе с клиентами

Должностные обязанности: 1. Интернет магазин: Консультация покупателей, организация дегустаций. Приём заказов на изготовление индивидуальных тортов и пирожных. Продажа самых интересных и вкусных тортов. Разработка и создание прайсов и презентаций. Работа с базой клиентов. 2. Производство: Оформление фотопечати и открыток для тортов. Контроль исполнения заказов и доставки. Контроль остатков продукции. Заказ продукции. 3. SMM: Ведение социальных сетей, оформление профиля, создание контента, продвижение и реклама. Продажи и консультации в социальных сетях. Организация фотосессий, видеосъемка, обработка фотографий и монтаж видео. Написание текстов для рассылок. Пополнение базы клиентов. 4. Логистика: Организация доставки заказов, контроль доставки и соблюдения интервалов, оперативное решение рабочих моментов. 5. Офис: Приём и обработка жалоб и предложений. Распределение почты и телефонных звонков. Выставление счетов, работа с организациями. Ведение базы клиентов, ведение отчётности

с января 2024 г. по февраль 2024 г. (1 месяц)

Менеджер по работе с клиентами

Должностные обязанности: Входящие и исходящие звонки ( около 200 звонков ежедневно) Работа по скриптам. Обработка входящих обращений клиентов ( почта, w/a, телефон ) Консультирование клиентов по вопросам преобретения продукции. Подключение доступов. Продажа продукции в офисе. Рассылка e-mail Работа в админ.панели сайта Написание сценариев для сторис Участие в съемках сторис Съемка сторис. Выполнение поручений руководителя.

с марта 2022 г. по декабрь 2023 г. (1 год и 9 месяцев)

Менеджер по работе с клиентами

Работа с клиентами: Проведение презентации продукта Работа по скриптам Продажи b2с Продажи в режиме call-центра Ведение претензионной работы Работа в собственной СРМ компании Работа в Амо СРМ Работа с Fosci Работа с сайтом: Внесение информации через админ/панель сайт Участие в техническом запуске проекта

с ноября 2014 г. по октябрь 2016 г. (1 год и 11 месяцев)

Менеджер по работе с клиентами

Поиск клиентов, формирование клиентской базы Логистика (разработка новых логистических цепочек (автомобильный транспорт, регионы России) Организация сопровождения грузоперевозок Формирование полного комплекта транспортно-сопроводительных, транспортно-экспедиционных документов Ведение первичного документооборота, сверка взаиморасчетов Ведение претензионной работы

с ноября 2014 г. по октябрь 2016 г. (1 год и 11 месяцев)

Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами интернет-магазина Работа с клиентами: Проведение презентации продукта Продажи b2с Продажи в режиме call-центра Ведение претензионной работы Построение логистических цепочек (Москва и обл) Инвентаризация основного склада Организация доставки товаров Контроль остатков решение оперативных вопросов с аутсорс\компанией с транспортными компаниями боксберри/сдэк Контроль общих остатков на складах Учет Работа в 1С торговля, склад Сверки с аутсорсом и транспортными компаниями Внесение и распределение заказов Ведение учета денежных средств Работа с кассовым аппаратом, кассовая отчетность. Ежемесячный балансовый отчет Формирование ежемесячных балансовых отчетов и другой установленной отчетности. Административные Печать и подпись документов (договор, счет, акт и тд) Оплата счетов по клиент-банку Переводы денежные контроль менеджеров call центра (отчеты по звонкам) замена менеджеров call центра (период отпуска, б\л) решение конфликтных ситуаций обеспечение жизнедеятельности офиса внесение несложных изменений на сайт