Опубликовано 7 месяцев назад
Поддержка, административная работа
Полный день
Частичная занятость
Подработка
Навыки
Исполнительность
Клиентоориентированность
Консультативные продажи
Ориентация на результат
Оценка потребностей клиентов
Опыт работы
Онлайн школа Labfood, Таганрог
с ноября 2019 г. по настоящее время (4 года и 6 месяцев)
менеджер по работе с клиентами
* Выявлять потребности, предлагать программу максимально подходящую для клиента;
* Закрывать возражения и сомнения будущего ученика;
* Подбор способа оплаты (рассрочки) который идеально подходит клиенту;
* Работа с рассрочкой от банка и заявок на внутренние рассрочки;
* Направление дополнительной информации в мессенджеры;
* Ведение отчётности;
* Поддержка, последующее сопровождение клиента, апсейл, кроссейл;
* Тестирование гипотез, тесная работа с отделом маркетинга и техотделом;
* Повышение эффективности своей работы
Исполнительность
Клиентоориентированность
Ориентация на результат
Консультативные продажи
Туристические агентства (отдел туризма авиакомпании S7, Интурист, Натали-турс) , Омск
с мая 2001 г. по апрель 2014 г. (12 лет и 11 месяцев)
менеджер по туризму
* Планирование и организация туров и путешествий для клиентов.
* Подбор и бронирование гостиниц, авиабилетов, транспорта и других услуг для клиентов.
* Консультирование клиентов по вопросам выбора туров, маршрутов, достопримечательностей и других аспектов путешествий.
* Разработка индивидуальных и групповых туров, учитывая потребности и предпочтения клиентов.
* Обработка заказов и оформление необходимых документов для путешествий.
* Организация трансферов, экскурсий и других мероприятий во время путешествия.
* Работа с поставщиками услуг (гостиницы, авиакомпании, туристические агентства) для получения лучших предложений и условий для клиентов.
* Решение проблем и конфликтных ситуаций, связанных с путешествиями клиентов.
* Ведение документации и отчетности по своей деятельности.
Образование
«Сибирский профессионально-педагогический колледж», Омск
Организация обслуживания в туризме и туристических комплексах
с сентября 1997 г. по май 2001 г. (3 года и 8 месяцев)
Менеджер-организатор туризма
О себе
* Ключевые навыки: Проактивность; умение работать с информацией и в команде; нахожу ресурсы под задачи; координация команды проекта, включая распределение задач и контроль выполнения; исполнительность; работа в CRM; оценка потребностей клиентов; консультативные продажи; анализ и повышение результата.
* Дополнительная информация:
Наличие ПК, хорошей гарнитуры, быстрого интернета.
Вежливость, высокая эмпатия, гибкость ума, четкая и грамотная речь.
* Изучаю китайский язык (уровень HSK 2).
* В данный момент учусь на курсе Дамира Халилова по использованию нейросетей ИИ для бизнеса.
Семья
Состою в браке
Есть дети