Руководитель отдела

Like Центр Руководитель отдела по сопровождению клиентов 1) Обеспечение выполнения отделом своих KPI и других поставленных задач 2) Создание матрицы подчиненности, ввод новых должностей, составление должностных инструкций 3) Проведение собеседований, найм сотрудников 4) Автоматизация процессов, стандартизация и унверсализация отчетности 5) Создание MVP-приложений для автоматизации работы специалистов обслуживания, улучшения качества предоставляемого сервиса 6) Взаимодействие с блоком IT: оставление ТЗ по доработкам и интеграциям инструментов в CRM 7) Систематизация работы по найму, онбордингу, обучению и прочих шагов как сотрудника, так и клиента компании 8) Разработка процедур, системы мотивации, оценки персонала + сопутствующая документация по мониторингу и сведению итогов ООО Скартел (Yota) Руководитель группы обслуживания клиентов Обеспечение эффективной работы группы с целью оказания высокого уровня качества клиентского сервиса. Основные области ответственности: 1) Управление группой: постановка целей, контроль качества и дисциплины, развитие компетенций и обучение сотрудников, планирование работы в соответствии с приоритетами бизнеса; 2) Анализ и контроль динамики показателей качества работы сотрудников группы; 3) Разработка и участие в проектах, направленных на улучшение качества и эффективности работы департамента клиентских сервисов; в том числе разработка новых и актуализация существующих процессов по оптимальному решению проблем клиентов;