Вакансия в архиве
Менеджер по клиентскому счастью
60 000 - 80 000 ₽
Я ищу опытного и самостоятельного менеджера, который будет делать клиентов в моём бюро переводов счастливыми. Ваша основная задача будет заключаться в общении с клиентами по телефону (через IP-телефонию), чтобы узнать детали их запросов и потребностей.
Требования:
- Отличное знание русского и английского языков (письменный и устный). Знание украинского и французского языков является доп. преимуществом.
- Чёткая и понятная речь без слов-паразитов.
- Коммуникативные и коучинговые навыки, умение установить доверительные отношения с клиентами, умение задавать вопросы и слушать собеседника.
- Высокая клиентоориентированность и готовность помочь клиентам в их запросах и потребностях.
- Самостоятельность, способность проявлять инициативу и принимать решения.
- Умение искать информацию в Интернете и работать с офисными программами, включая Excel.
- Наличие быстрого компьютера, хорошей гарнитуры (наушники + микрофон), тихая атмосфера в комнате для работы, быстрый Интернет.
- Если вы готовы взять на себя эту роль и работать с моими клиентами, в отклике на эту вакансию пришлите: Ваше резюме и Ваши ожидания по зарплате. Две видеозаписи «селфи» (каждое длиной максимум в 1 минуту), на которых вы расскажете, в одном видео — на русском, во втором — на английском, о том, как вы бы подошли к следующей ситуации: «Вы общаетесь с клиентом, который интересуется услугами моего бюро переводов.
- Он не уверен, какие языки перевода ему потребуются и сколько это будет стоить. Как бы вы подошли к этому звонку, какие вопросы бы задали клиенту, и как бы вы продемонстрировали свою клиентоориентированность и способность помочь ему в его запросах?». Если приложить файлы в отклике нельзя, выложите их на Яндекс Диск/Google Drive/Dropbox и пришлите ссылки, по которым кто угодно сможет эти файлы открыть. Спасибо!
Обязанности:
- Организация созвонов с клиентами, общение по телефону для выяснения деталей их запросов.
- Установление доверительных отношений с клиентами и умение выявить их потребности, интересы и ожидания.
- Ведение записей и документирование результатов общения с клиентами.
- Подготовка отчётов на основе проведённых интервью и исследований для дальнейшего анализа.
- Активное сотрудничество со мной в организации новых направлений бизнес-услуг на основе пожеланий клиентов.
Условия:
- 09:00 утра до 17:00 вечера по времени Торонто в Канаде, пн–пт.