6 месяцев назад

Customer Support Specialist (Night)

IT
По договоренности
До 1 года
Полный день
REMOTE/SUPPORT. Ищем крутого специалиста по работе с клиентами в команду поддержки в НОЧНУЮ СМЕНУ. Мы считаем, что клиентский сервис – это призвание, искреннее желание служить людям. Поэтому мы берем в команду только тех, у кого, как и у нас, бомбит от несправедливости. Тех, кто не уйдет с работы, не убедившись, что добро победило и клиент спасен! Узнал? Согласен? Скорее пиши сопроводительное и откликайся сюда https://www.aviasales.ru/about/vacancies/2559018?utm_source=telegram — не терпится с тобой познакомиться! Спойлер для внимательных: есть еще такая же вакансия в дневную смену, найдешь ее на сайте ;)
Требования:
  • У тебя есть непреодолимое желание помогать людям, и ты в этом настоящий профи;
  • Эмпатия — твоё второе имя. Умеешь видеть сквозь текст на экране настоящих людей и их эмоции;
  • Ты умеешь писать быстро и без ошибок как на русском, так и на английском (на уровне Advanced);
  • Топишь за простоту языка и избегаешь канцеляризмов в своей речи;
  • Не боишься рутины в выполнении тикетов, умеешь распределять своё время;
  • У тебя есть огромное желание изменить представление о клиентском сервисе на уровне ДНК;
  • Ты уже работал в поддержке, если только не использовал фразы «приносим извинения за предоставленные неудобства» и «ваше обращение очень важно для нас»;
  • Работал в системе Usedesk и можешь удивить своими глубокими познаниями в Exсel;
  • У тебя есть опыт в travel-сфере.
Обязанности:
  • Быть супергероем для клиента!
  • Общаться с пользователями через хелпдеск-систему;
  • Определять проблему и решать ее быстрее, чем клиент спросит «Что делать?»;
  • Доносить фидбек от пользователей, сообщать о багах и пожеланиях;
  • Не молчать о проблемах и предлагать решения.
Условия:
  • Белая заработная плата + квартальные премии;
  • Удаленная работа в НОЧНУЮ смену 2/2 с 21:00 до 9:00;
  • Возможность карьерного роста внутри компании;
  • ДМС со стоматологией, компенсация занятий спортом и изучение английского языка;
  • Самый лучший коллектив ever!