Вакансия в архиве
АККАУНТ-МЕНЕДЖЕР (забота о клиентах)
50 000 - 70 000 ₽
Команда GeekBrains (Mail.ru Group) – это образовательный портал, позволяющий любому начать карьеру в digital с нуля. У нас более 300 курсов по всем популярным digital-специальностям; онлайн-университет с 35 факультетами; и партнерские отношения с десятками IT-компаний для трудоустройства студентов. Основные направления: web-программирование, интернет-маркетинг, web-дизайн, управлении проектами и другие.
Наша цель - дать любому человеку возможность в короткие сроки получить новую востребованную профессию в сфере digital; и помочь людям даже в регионах найти высокооплачиваемую работу!
GeekBrains в цифрах:
- обучение ведется по 35 различным digital-специальностям;
- получили доступ к уникальным учебным материалам более 4,6 млн человек;
- ежемесячно на платных курсах начинают обучение свыше 2000 человек;
- ежегодно обучаются бесплатно около 300 тыс. человек.
Мы оцениваем результаты студентов, а они, в свою очередь, оценивают преподавателей. Именно так, мы постоянно совершенствуем качество учебного процесса. И сегодня в нашу «службу заботы о клиентах» мы открываем новую вакансию – аккаунт-менеджер.
Понравилась компания?
ЗАПОМНИ кодовое слово «МЕНЕДЖЕР» (тест на внимательность)
И ЗАПОЛНИ АНКЕТУ КАНДИДАТА ПО ССЫЛКЕ:
https://forms.gle/ND5bqYAj14VHd6CSA
После одобрения анкеты с тобой свяжется HR-специалист для собеседования.
Требования:
- подтвержденный опыт общения по телефону от 1 года;
- клиентоориентированность: ты проявляешь высокий интерес, заботу и эмпатию к клиентам, у тебя искреннее желание «помочь»;
- любовь к коммуникациям, доброжелательность: ты любишь общение и новые знакомства, умеешь слушать, располагать к себе собеседника;
- грамотная устная и письменная речь: это очень важно!
- понимание сферы digital и интерес к ней;
- умение работать с большим потоком информации и способность быстро учиться: мы погружаем тебя во все процессы и обучаем продукту с первого дня;
- твой стиль жизни - учиться и совершенствоваться: у нас много процессов, которые мы постоянно улучшаем;
- ответственность и инициативность: мы ценим проактивных сотрудников;
- умение работать в команде, где от каждого зависит общий результат;
- наличие дома: стабильный интернет, ноутбук, гарнитура, тихое рабочее место.
Обязанности:
- созваниваться с нашими студентами, которые оплатили обучение;
- проводить консультационную поддержку при записи на курс;
- хорошо знать и ориентироваться в продуктах GeekBrains: обучаем своих сотрудников!
- сопровождать студентов на всех этапах обучения: общение по телефону, переписка;
- быть частью команды: общаться с продуктовой командой, отделами техподдержки, комьюнити и разработки для постоянного улучшения качества продукта;
- работать с выпускниками: передавать их в отдел трудоустройства;
- работать с отказниками: выявлять причину завершения обучения и решать с ними финансовые вопросы;
- помогать студентам найти правильное решение в трудные моменты обучения, делать наших клиентов счастливыми;
- совершать допродажи текущим клиентам, когда это требуется для решения проблемы клиента;
- вести отчетность о проделанной работе в CRM-системе;
- выполнять поставленные KPI: звонки, оценка качества общения и др.;
- прокачивать свои скилы: общение, эмпатия, эмоциональный интеллект и не только.
Условия:
- Удалённая работа (home office);
- ЗП выше среднего по рынку: fix (окладная часть) 30,000 р. на руки + премия по KPI; В среднем, аккаунт-менеджер зарабатывает 50,000 – 70,000 р. в мес. Все полностью «белое»!
- Удобный график работы, на выбор: Либо: 5/2 с 10.00 до 19.00 мск Либо: 2/2 с 9.00 до 21.00 мск
- Оформление по договору ГПХ;
- Возможность финансово расти и самому влиять на свой доход;
- Реальный карьерный рост: все наши руководители выросли внутри компании;
- Возможность самому развиваться в сфере digital и IT, участвовать в интересных проектах и мероприятиях;
- Неограниченный доступ к курсам Geekbrains с системой наставничества и личными кураторами;
- Обучение и повышение навыка коммуникаций.