около 1 месяца назад

Менеджер по работе с клиентами

Поддержка, административная деятельность
до 35 000 руб.
Без опыта
Полный день
Мы - Мета, сервис подбора психотерапевтов (https://bemeta.co/). Мы помогаем людям найти своего психотерапевта, с которым они смогут запустить нужные изменения в своей жизни. Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который станет лицом и голосом Меты: как для клиентов, которые обращаются за помощью в поиске подходящего специалиста, так и для психотерапевтов Меты. 90% работы менеджера состоит из общения: приветствовать клиентов и терапевтов, рассказывать о сервисе, сообщать о статусах обработки заявок и следующих шагах, напоминать о необходимых действиях в сервисе и помогать совершать их, отвечать на вопросы и решать любые нештатные ситуации. Вакансия предполагает полную занятость 2/2 с 10:00 до 22:30 по московскому времени (в течение дня 3 перерыва по 30 минут), работа - удалённая.
Требования:
  • Абсолютная грамотность письменной и устной речи, умение ясно излагать мысли;
  • Вежливость, доброжелательность и уважение ко всем клиентам и терапевтам Меты;
  • Самостоятельность и инициативность — команда направит и поддержит, но нужно уметь принимать; самостоятельные решения и рассчитывать силы;
  • Ответственность, внимательность, исполнительность;
  • Уверенное владение всеми современными каналами коммуникации: мессенджеры, соцсети, почта, ip-телефония.
Обязанности:
  • Приветствовать клиентов и терапевтов, рассказывать им о сервисе;
  • Сообщать о статусах обработки заявок и следующих шагах;
  • Напоминать о необходимых действиях в сервисе и помогать совершать их;
  • Отвечать на вопросы и решать любые нештатные ситуации;
  • Давать команде обратную связь о том, какие трудности ты замечаешь у клиентов и психотерапевтов Меты.
Условия:
  • Работа в графике 2/2 с 10 до 22:30 часов по Москве;
  • Готовность 1-2 недели обучаться в будние дни (2 дня в неделю с 10 до 19);
  • Зарплата 35 000 руб.