17 дней назад

Менеджер клиентской поддержки

Поддержка, административная деятельность
25 000 - 50 000 руб.
От 1 года
Полный день
Вам не нравится любезная тупость сотрудников поддержки, их шаблонные ответы и отсутствие желания реально решать ваши проблемы? Нам тоже! Поэтому мы ищем людей, которые будут работать в клиентской поддержке не "на отвяжись". Нам не обязательно нужен опыт работы именно в поддержке. Нам нужны адекватные, грамотные и креативные сотрудники, заинтересованные в том, чтобы клиенты были счастливы, сервис - развивался, и развивались они сами, получая больше денег и новые навыки. Мы оплачиваем курсы повышения квалификации, постоянно переводим сотрудников в другие отделы, если они нашли в себе новые призвания, у нас нет бюрократии, отличная современная команда, которая всегда рада новым идеям! Мы уже 13 лет помогаем клиентам из России получить доступ к лучшим ценам и качественным товарам в Америке и Европе, выкупаем и доставляем самые разные товары из интернет-магазинов в Россию, позволяя людям экономить на шопинге и доставке. Вам не подойдет работа у нас если вы: — Думаете только в том, чтобы отсидеть рабочий день, побыстрее отвязаться от клиентов и получить в конце месяца зарплату; — Умеете только копипастиь шаблоны, не вникая в реальные проблемы клиентов; — Планируете хамить клиентам, самоутверждаться за их счет; — Не понимаете, что от вашей работы зависит, воспользуется ли клиент сервисом, и будут ли у компании деньги на выплату зарплаты вам; — Не способны к обучению и самоорганизации.
Требования:
  • Максимальная грамотность, безупречное умение пользоваться интернетом;
  • Быстрая реакция на обучение и возникающие в процессе работы вопросы;
  • Любовь к людям и желание им помочь;
  • Любовь к людям и желание им помочь;
  • Интерес к жизни и к работе;
  • Чувство юмора;
  • Умение хорошо читать на английском.
Обязанности:
  • Активно и оперативно обрабатывать входящие сообщения клиентов в чатах и хелпдеске (в письменной форме);
  • Объяснять, как работает компания, и продвигать ее услуги обратившимся клиентам;
  • Самостоятельно принимать решения по вопросам клиентов;
  • Оперативно взаимодействовать с другими отделами компании;
  • Оформлять поступающие заказы на покупки;
  • Помогать в поиске товаров в интернет-магазинах США и Европы.
Условия:
  • 2/2;
  • Cмены с 7 до 17, с 13 до 23 и с 17 до 05;
  • Cмены стабильные, не меняются, чтобы вы всегда были в ресурсе.