Оператор контактного-центра

Опыт работы: 1) НАО «Национальная спутниковая компания». Должность: специалист абонентского обслуживания Период работы :август 2018 года – по настоящее время ( в декретном отпуске) 2) АО «Энергоцентр» Должность: специалист входящей линии Период работы : июнь 2021 года – по настоящее время. Функциональные обязанности: • качественное обслуживание клиентов; • оперативный прием входящих звонков; • консультации по продуктам компании; • подключение/отключение услуг; • дополнительные продажи услуг; • регистрация всех обращений; • ведение базы абонентов; • решение различных конфликтных ситуаций; • составление жалоб; • соблюдение всех показателей; • исходящий обзвон. Профессиональные навыки: • организационные навыки; • опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Internet, 1C; • работа с оргтехникой (принтер, факс, сканер, ксерокс); • навык обслуживания клиентов, умение проявлять тактичность и толерантность; • опыт работы с людьми разных возрастов; • грамотно поставленная речь; • хорошая дикция (ясность и четкость произношения); • владение английским языком на разговорном уровне; • умение работать в команде; • коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие коллег, руководства. Личные качества: • ответственная; • коммуникабельная; • пунктуальная; • внимательная; • быстрообучаемая; • энергичная; • стрессоустойчивая; • трудолюбивая; • инициативная.