Специалист группы анализа

Опыт на текущей должности: - Техподдержка B2C, B2B пользователей линейки антивируса по РФ и странам СНГ. - Оформление жалоб и пожеланий от пользователей. Запись, обработка и проверка багов продукта с последующей передачей информации ответственным лицам. Работа с багтрекером. - Сопровождение клиентов по установке и эксплуатации программных продуктов на Win, MacOS, Android, iOS - Обработка веб-инцидентов, работа с системными отчётами, логами антивирусной программы. - Функциональное тестирование продуктов, поиск ошибок в работе программы. - Сбор информации по существующим проблемам продуктов и поиск путей к их скорейшему решению. - Обучение и адаптации новых сотрудников. - Анализ качества обработки запросов, предоставление обратной связи коллегам. - Обработка и анализ жалоб клиентов. Персональная работа с "трудными" клиентами. - Анализ основных показателей KPI и CIP board с целью дальнейшего улучшение качества работы на проекте . - Составление тренингов для B2C направления. - Предоставление и получение обратной связи от сотрудников. -Автоматизация процессов формирования отчетности в компании- Excel VBA, PowerBI Не обладаю на 100%, но тружусь сейчас над получением навыков: -HTML/CSS -Python -VBA -Figma Сталкивался с C++, но только на базе университета. - Настройка и продвижение аккаунта косметолога в Instagram, ВК. Создание макетов для постов