Менеджер клиентской поддержки

Начала работать еще студенткой, работала в продажах В2С, в 20 лет стала руководителем группы продаж, был опыт управления коллективом, найм, обучение, контроль качества работы и финансовых показателей. Потом перешла в IT продукты и В2В - сначала СПС Гарант (продавала, обслуживала, настраивала и обучала), потом ушла на удаленку (Zoon - онлайн сервис поиска мест и услуг), работала аккаунт-менеджером, в обязанности входил анализ рекламных кампаний, удержание клиентов, допродажи, выполнение планов продаж/апсейла. Затем руководила группой: от найма и обучения команды до контроля всех показателей группы - финансы, качество звонков, писала регламенты и скрипты для звонков, решала конфликтные ситуации и помогала бизнесу находить оптимальные решения для развития. Ушла в сферу IT образования, планирую расти в направлении клиентского сервиса, контроля качества или проджект-менеджменте.