Опубликовано 12 дней назад
Продажи
Полный день
Навыки
1С: Предприятие 8
MS Excel
Активные продажи
Деловое общение
Копирайтинг
Организаторские навыки
Первичная документация
Сбор и анализ информации
Опыт работы
ООО "РЕ Трэйдинг" , Омск
с июня 2017 г. по март 2020 г. (2 года и 9 месяцев)
Заместитель директора магазина (Mohito, Reserved)
Бесперебойное обеспечение деятельности магазина.
Контроль работы продавцов и их обучение.
Ведение первичной кассовой и кадровой отчетности магазина.
Взаимодействие с высшим руководством и местными подрядчиками.
Оформление торгового зала по регламентам.
Принятие и разбор поставок, оформление перемещений товара.
Работа с возражениями, урегулирование претензий по качеству продукции.
Замещение директора в его отсутствие.
Работала изначально в Омске в Mohito, потом был перевод в Москву в Reserved.
1С: Управление Торговлей
Кассовые операции
Кассовые документы
Обслуживание покупателей
Обучение персонала
Активные продажи
Оформление возврата продукции
Урегулирование конфликтов
Проведение инвентаризаций
ООО "12 историй", Москва
с декабря 2021 г. по март 2022 г. (3 месяца)
Администратор магазина
Работа на открытии нового магазина.
Активные продажи.
Достижение плановых показателей в отчетные периоды, анализ текущей ситуации, проработка слабых точек магазина.
Обучение персонала стандартам компании и технике продаж.
Контроль работы персонала.
Ведение документации магазина.
Взаимодействие с администрацией торгового центра и подрядчиками.
Работа с 1С, CRM, Excel.
1С: Управление Торговлей
Кассовые операции
Кассовые документы
Активные продажи
Обслуживание покупателей
Обучение персонала
Проведение инвентаризаций
Оформление возврата продукции
Урегулирование конфликтов
ООО ТД "ЛФБ", Москва
с ноября 2023 г. по март 2024 г. (4 месяца)
Менеджер по работе с рекламациями
Прием и обработка претензий клиентов по продукции и услугам компании.
Поиск причин возникшей проблемы, нахождение ответственных.
Формирование окончательного решения для клиента. Улаживание конфликтных ситуаций.
Анализ часто возникающих причин рекламаций, сбор статистики на еженедельной основе.
Передача найденных ошибок в работу специалисту по коррекции.
Работа в программе 1С Предприятие.
Взаимодействие с крупными ключевыми клиентами, деловая переписка.
Работа с первичной документацией (ТТН, счет-фактуры).
Взаимодействие со всеми отделами в структуре компании (логистика, юрист, бухгалтерия, продажи, маркетинг).
Помощь коллегам из смежных отделов в нетипичных ситуациях.
С декабря по март было обработано 454 зарегистрированных обращения клиентов. На период увольнения закрыто и удовлетворено - 95%.
Работа с претензиями
Деловая коммуникация
1С: Предприятие 8
Первичная документация
Сбор и анализ информации
MS Excel
Образование
СибАДИ, Омск
Экономика и управление
с сентября 2014 г. по июнь 2018 г. (3 года и 9 месяцев)
Управление качеством в производственно-технологической системе
Закончила университет с красным дипломом.
На протяжении 4 лет состояла в Студенческом совете.
Участвовала в организации различных мероприятий и акций.
Состояла в команде по степ-аэробике.
О себе
Я точно подойду вам, если вы ищите человека, который:
- сможет быстро понять, что к чему, и встроиться в существующую структуру работы;
- не боится честно сказать, если видит какую-то неоптимальность и всегда попробует поискать пути упрощения процесса;
- любит раскладывать все по папочкам и полочкам, всегда пытается из хаоса создать четкую структуру;
- всегда сначала сам пробует разобраться в деле, прежде чем тревожить коллег и руководителя;
- спокойно относится к большому количеству новой информации;
- умеет налаживать качественную коммуникацию с коллегами;
- не боится здравой критики в рамках рабочей коммуникации;
- обладает хорошо развитой эмпатией.
Еще у меня закончены курсы копирайтинга в 2020 году. Если нужно что-то написать, откорректировать текст, то могу и такое.
Вне работы читаю книги, вяжу и готовлю что-нибудь интересное.
Владение языками
английский язык - начальный
Семья
Состою в браке
Нет детей