Руководитель письменной поддержки пользователей

с июня 2023 г. по настоящее время (11 месяцев)

Специалист письменной поддержки пользователей

Обязанности: — Обработка письменных обращений от пользователей в различных каналах коммуникации. — Укрепление отношений с текущими клиентами и привлечение новых для расширения пользовательской базы. — Профессиональное урегулирование жалоб и конфликтов согласно корпоративной политике. — Сотрудничество с отделами компании для оптимизации пользовательского опыта. — Конфиденциальная обработка информации компании и пользователей. Достижения: — Внедрил инструмент для ускорения обработки обращений, сократив время реакции. — Разработал автоматизированную систему для учета рабочих перерывов, минимизировав ошибки. — Достиг показатель качества обработки обращений на уровне 98,4%. — Увеличил скорость обработки обращений до 14,1 обращения в час.

с марта 2021 г. по август 2022 г. (1 год и 5 месяцев)

Руководитель группы службы поддержки пользователей (повышение)

Обязанности: — Управление и координация команды поддержки из 13 специалистов для обеспечения высокого уровня обслуживания. — Анализ ключевых метрик эффективности, включая время ответа и удовлетворенность клиентов. — Организация мотивации и вовлеченности команды через мероприятия и инициативы. — Оптимизация работы службы поддержки с использованием новых методологий и технологий. — Обновление информационных ресурсов для команды и проведение аналитических собраний для развития стратегии. — Контроль над уровнем компетенции команды и организация процессов обучения. — Сотрудничество с другими отделами для обеспечения согласованной работы и качественного обслуживания. Достижения: — Увеличил обработку обращений на 50% через оптимизацию процессов и обучение. — Разработал и внедрил методики мотивации, повысившие удовлетворенность команды. — Адаптировал команды к новым моделям обслуживания.

с ноября 2020 г. по март 2021 г. (4 месяца)

Куратор (повышение)

Обязанности: — Организация и проведение обучения новых сотрудников, обеспечивая интеграцию в рабочий процесс. — Анализ производительности новичков и оптимизация обучающих программ на основе ключевых метрик. — Сотрудничество с другими отделами для согласованной работы и адаптации новых сотрудников. — Подготовка детализированной отчетности о проведенном обучении и результативности новых сотрудников. — Соблюдение политики конфиденциальности при работе с корпоративной информацией.

с сентября 2020 г. по ноябрь 2020 г. (2 месяца)

Менеджер по работе с клиентами

Обязанности: — Обработка и анализ письменных обращений от клиентов для предоставления качественной информации и решения запросов. — Укрепление отношений с постоянными и привлечение новых клиентов для расширения клиентской базы. — Реагирование на жалобы и претензии клиентов с эмпатией и соблюдением корпоративной политики. — Сотрудничество с отделами компании для обеспечения непрерывного клиентского обслуживания. — Соблюдение конфиденциальности при работе с информацией компании и клиентов.

с мая 2020 г. по сентябрь 2020 г. (4 месяца)

Менеджер группы обработки заказов

Обязанности: — Координация обработки заказов электроинструментов через интернет-магазин. — Проверка заказов на наличие товаров и их соответствие требованиям. — Общение с клиентами для уточнения деталей заказов и информирование о статусе и доставке. — Решение проблемных вопросов по заказам, включая замену и возврат товаров. — Внесение и учет документации в системе учета заказов.

с мая 2019 г. по февраль 2020 г. (9 месяцев)

Менеджер по работе с клиентами Яндекс Шеф

Обязанности: — Взаимодействие с пользователями приложения «Яндекс Шеф» через чаты, электронную почту и телефон. — Предоставление качественной поддержки по использованию приложения и решение технических вопросов. — Организация обучающих сессий для новых пользователей приложения. — Соблюдение стандартов обслуживания, внесение данных в CRM и подготовка отчетности.

с января 2018 г. по октябрь 2018 г. (9 месяцев)

Специалист технической поддержки Триколор ТВ

Обязанности: — Предоставление технической поддержки клиентам через телефон, электронную почту и другие каналы связи. — Решение вопросов по услугам Триколор ТВ, включая настройку оборудования и устранение неисправностей. — Предоставление подробных инструкций и консультаций для удовлетворения потребностей клиентов. — Ведение документации об обращениях и обновление базы данных с информацией о проблемах. Достижения: — Улучшение общего впечатления клиентов за счет сокращения среднего времени ожидания ответа на 2% за последний год.

с октября 2017 г. по декабрь 2017 г. (2 месяца)

Специалист по обслуживанию в контактном центре Мегафон

Обязанности: — Обслуживание клиентов через чаты, электронную почту и социальные сети с целью повышения уровня удовлетворенности. — Решение конфликтных ситуаций и предоставление информации в соответствии со стандартами компании. — Активное взаимодействие с клиентами для решения их запросов и предоставление четких ответов на сложные вопросы. — Продажа тарифных планов и дополнительных услуг с учетом интересов и бюджета клиентов. — Соблюдение стандартов безопасности и конфиденциальности данных клиентов. Достижение: — Превышение ежемесячного плана продаж на 110% и значительный вклад в общий объем продаж отдела.