Опубликовано 24 дня назад
Поддержка, административная работа
Полный день
Опыт работы
Приложение «Кошелёк», Санкт-Петербург
с июня 2023 г. по настоящее время (11 месяцев)
Специалист письменной поддержки пользователей
Обязанности:
— Обработка письменных обращений от пользователей в различных каналах коммуникации.
— Укрепление отношений с текущими клиентами и привлечение новых для расширения пользовательской базы.
— Профессиональное урегулирование жалоб и конфликтов согласно корпоративной политике.
— Сотрудничество с отделами компании для оптимизации пользовательского опыта.
— Конфиденциальная обработка информации компании и пользователей.
Достижения:
— Внедрил инструмент для ускорения обработки обращений, сократив время реакции.
— Разработал автоматизированную систему для учета рабочих перерывов, минимизировав ошибки.
— Достиг показатель качества обработки обращений на уровне 98,4%.
— Увеличил скорость обработки обращений до 14,1 обращения в час.
Яндекс, Санкт-Петербург
с марта 2021 г. по август 2022 г. (1 год и 5 месяцев)
Руководитель группы службы поддержки пользователей (повышение)
Обязанности:
— Управление и координация команды поддержки из 13 специалистов для обеспечения высокого уровня обслуживания.
— Анализ ключевых метрик эффективности, включая время ответа и удовлетворенность клиентов.
— Организация мотивации и вовлеченности команды через мероприятия и инициативы.
— Оптимизация работы службы поддержки с использованием новых методологий и технологий.
— Обновление информационных ресурсов для команды и проведение аналитических собраний для развития стратегии.
— Контроль над уровнем компетенции команды и организация процессов обучения.
— Сотрудничество с другими отделами для обеспечения согласованной работы и качественного обслуживания.
Достижения:
— Увеличил обработку обращений на 50% через оптимизацию процессов и обучение.
— Разработал и внедрил методики мотивации, повысившие удовлетворенность команды.
— Адаптировал команды к новым моделям обслуживания.
Яндекс, Санкт-Петербург
с ноября 2020 г. по март 2021 г. (4 месяца)
Куратор (повышение)
Обязанности:
— Организация и проведение обучения новых сотрудников, обеспечивая интеграцию в рабочий процесс.
— Анализ производительности новичков и оптимизация обучающих программ на основе ключевых метрик.
— Сотрудничество с другими отделами для согласованной работы и адаптации новых сотрудников.
— Подготовка детализированной отчетности о проведенном обучении и результативности новых сотрудников.
— Соблюдение политики конфиденциальности при работе с корпоративной информацией.
Яндекс, Санкт-Петербург
с сентября 2020 г. по ноябрь 2020 г. (2 месяца)
Менеджер по работе с клиентами
Обязанности:
— Обработка и анализ письменных обращений от клиентов для предоставления качественной информации и решения запросов.
— Укрепление отношений с постоянными и привлечение новых клиентов для расширения клиентской базы.
— Реагирование на жалобы и претензии клиентов с эмпатией и соблюдением корпоративной политики.
— Сотрудничество с отделами компании для обеспечения непрерывного клиентского обслуживания.
— Соблюдение конфиденциальности при работе с информацией компании и клиентов.
220 Вольт, Санкт-Петербург
с мая 2020 г. по сентябрь 2020 г. (4 месяца)
Менеджер группы обработки заказов
Обязанности:
— Координация обработки заказов электроинструментов через интернет-магазин.
— Проверка заказов на наличие товаров и их соответствие требованиям.
— Общение с клиентами для уточнения деталей заказов и информирование о статусе и доставке.
— Решение проблемных вопросов по заказам, включая замену и возврат товаров.
— Внесение и учет документации в системе учета заказов.
Яндекс, Санкт-Петербург
с мая 2019 г. по февраль 2020 г. (9 месяцев)
Менеджер по работе с клиентами Яндекс Шеф
Обязанности:
— Взаимодействие с пользователями приложения «Яндекс Шеф» через чаты, электронную почту и телефон.
— Предоставление качественной поддержки по использованию приложения и решение технических вопросов.
— Организация обучающих сессий для новых пользователей приложения.
— Соблюдение стандартов обслуживания, внесение данных в CRM и подготовка отчетности.
Триколор ТВ, Санкт-Петербург
с января 2018 г. по октябрь 2018 г. (9 месяцев)
Специалист технической поддержки Триколор ТВ
Обязанности:
— Предоставление технической поддержки клиентам через телефон, электронную почту и другие каналы связи.
— Решение вопросов по услугам Триколор ТВ, включая настройку оборудования и устранение неисправностей.
— Предоставление подробных инструкций и консультаций для удовлетворения потребностей клиентов.
— Ведение документации об обращениях и обновление базы данных с информацией о проблемах.
Достижения:
— Улучшение общего впечатления клиентов за счет сокращения среднего времени ожидания ответа на 2% за последний год.
МегаФон, Санкт-Петербург
с октября 2017 г. по декабрь 2017 г. (2 месяца)
Специалист по обслуживанию в контактном центре Мегафон
Обязанности:
— Обслуживание клиентов через чаты, электронную почту и социальные сети с целью повышения уровня удовлетворенности.
— Решение конфликтных ситуаций и предоставление информации в соответствии со стандартами компании.
— Активное взаимодействие с клиентами для решения их запросов и предоставление четких ответов на сложные вопросы.
— Продажа тарифных планов и дополнительных услуг с учетом интересов и бюджета клиентов.
— Соблюдение стандартов безопасности и конфиденциальности данных клиентов.
Достижение:
— Превышение ежемесячного плана продаж на 110% и значительный вклад в общий объем продаж отдела.
Образование
Люберецкий техникум им. Ю. А. Гагарина, Москва
Технология продукции общественного питания
с сентября 2013 г. по июль 2017 г. (3 года и 10 месяцев)
Технолог продукции общественного питания
О себе
Telegram для контакта: @artem_raksha
Я имею опыт работы в области управления командой и обслуживания клиентов. В течение моей карьеры я занимал позицию руководителя группы службы поддержки пользователей, где моя задача была обеспечить высокий уровень обслуживания и поддержки клиентов.
Я уверен, что хорошее взаимодействие с клиентами и сотрудниками — ключевые составляющие успешной работы. Моя способность координировать команду, мониторить показатели и адаптироваться к изменениям помогли повысить эффективность работы нашей группы и обеспечить положительный опыт для клиентов.
Я ценю коллективную работу и стараюсь обеспечить хорошее взаимодействие с различными отделами компании. Моя цель — продолжать совершенствовать свои навыки и внести вклад в достижение общих целей команды.
Я готов внести свой опыт и энтузиазм в вашу организацию и продолжать расти вместе с ней.
Владение языками
английский язык - высокий