Специалист отдела контроля качества (удаленно)

с сентября 2020 г. по март 2021 г. (6 месяцев)

Оператор call-центра

- Осуществление исходящих звонков - Консультация клиентов по банковской продукции - Работа с сомнениями и возражениями клиентов - Помощь клиенту в консультации от менеджера банка. - Сбор первичной информации о клиенте - Заполнение отчетности

с апреля 2021 г. по сентябрь 2023 г. (2 года и 5 месяцев)

Менеджер отдела контроля качества

Руководитель отдела менеджеров контроля качества операторов банков Задачи: - Анализ звонков у операторов - Проверка на соблюдение скрипта; обнаружение ошибок, допущенных в диалоге - Проведение анализа скрипта отрицательных статусов - Контроль корректности соблюдения регламента прозвона (обнаружение просроченных контактов); проверка прорабатывания предоставленной базы оператору (обнаружение не обработанных контактов) - При прослушивании диалогов по нескольким вариантам скрипта: проведение анализа, какой скрипт вызовет наибольший интерес у клиента, будет более продуктивным для компании и принесёт больше положительных результатов - Заполнение и ведение отчётов по работе операторов колл-центра и менеджеров контроля качества (в Google таблице) - Проверка менеджеров контроля качества на заполнение/ ведение отчётов - Работа в облачном сервисе для отделов продаж и колл-центров "Скорозвон"

с октября 2023 г. по март 2024 г. (5 месяцев)

Специалист отдела контроля качества

- Работа с Google таблицами, amoCRM - Вычитка чатов тех-поддержки от 10 – 20 шт. в день: проверка на грамотность, на подготовку промежуточного ответа и т. д., выставление баллов в соответствии с правилами чек-листа. - Выгрузка информации по продлению подписки и проверка на проработку аккаунтов - Оценка онлайн встреч менеджеров по продажам и аккаунт-менеджеров с клиентами – 6 видео встреч длительностью от 30 до 140 минут на скорости х2, выставление баллов в чек-листе - Контроль качества горячих и холодных звонков телемаркетологов от 10 – 20 шт. в день, фиксируя баллы в чек-листе - Предоставление обратной связи Руководителям отдела продаж в письменном виде и в режиме встречи в Google meet - Принимала участие в ежедневных утренних планёрках с руководством и итоговой еженедельной встречи в Google meet