Менеджер продаж

с июля 2012 г. по май 2014 г. (1 год и 10 месяцев)

Администратор ресторана

• Встреча гостей в ресторане • Контроль работы официантов • Поддержка зала ресторана в порядке и чистоте • Прием резервов столиков • Открытие и закрытие чеков и смены • Участие в проведении инвентаризаций • Помощь официантам в часы большой загруженности • Составление графика смен официантов

с июля 2014 г. по ноябрь 2020 г. (6 лет и 4 месяца)

Специалист отдела бронирования номеров

• Прием всех внешних звонков, консультация гостей об услугах отеля, перевод звонков на соответствующие департаменты • Бронирование номеров по входящим звонкам и продажи более высокой категории (upsell) по телефону • Переписка и работа с гостями по email, прием бронирований от корпоративных клиентов • Подготовка документов визовой поддержки • Прием и решение жалоб гостей, если решение ситуации зависит от менеджера другого отдела - занесение в специальную glitch базу, отслеживание процесса решения жалоб и сложных ситуаций • Помощь с организацией трансфера из аэропорта и в аэропорт в моменты когда служба консьержей занята

с апреля 2021 г. по февраль 2022 г. (10 месяцев)

Channel Manager

В стартапе FlatInn ( проект по управлению недвижимостью) у меня был интересный и очень полезный опыт совмещения работы web разработчика и channel менеджера. Так как проект новый, то было здорово видеть как он растет и развивается и попробовать себя в нем и в качестве технического специалиста и поработать с партнерами и даже клиентами. • разработка серверной части сайта на Python / Django • работа с базой данных • SEO оптимизация • тестирование задач коллег в конце текущего спринта • HTML, CSS, JS (React) • задачи Channel Manager : технические настройки совместимости и нашей платформы с booking.com и AirBnB • Решение технических неполадок со специалистами booking.com и AirBnB • Размещение фотографий присланных владельцами недвижимости (наши непосредственные клиенты) на нашем сайте и платформах booking.com и AirBnB

с марта 2022 г. по октябрь 2023 г. (1 год и 7 месяцев)

Junior Project Manager

• Сотрудничать с другими внутренними отделами для разработки, проектирования и мониторинга новых внедрений, лендингов и web проектов • Работа на платформе SPARK (админка сайта) • Сотрудничество с SEO-агентством для улучшения поисковой оптимизации сайта • Подготовка статей вместе в копирайтером для раздела сайта Act Beautiful • Создание тикетов в JIRA о неполадках или внесении изменений в текущие процессы сайта • Создание и контроль заданий для вебмастеров • Помощь в работе службы поддержки клиентов по вопросам карт лояльности • Размещение счетов на оплату для нашего финансового отдела в ЭДО • Управление изменениями и обновлениями бутиков и SPA на нашей внутренней платформе и в RocketData • Создание/удаление/изменение аккаунтов в наших внутренних программах; • Сотрудничество с платформой тестирования KameleoOn для создания и мониторинга A/B-тестов и функций персонализации • Общение со службой поддержки BazaarVoice в случае проблем с отзывами клиентов • Использование Google Analytics для контроля правильного функционирования сайта