Project-менеджер

с января 2022 г. по февраль 2024 г. (2 года и 1 месяц)

Project manager, Сourse coordinator, Комьюнити-менеджер

Проект "Цифровые профессии": - создавала, определяла приоритеты, руководила проектом и документировала прогресс в таск-трекинговой системе; - контролировала детали проекта, такие как ход выполнения задач, координировала стейкхолдеров, создавала отчеты для ключевых руководителей и реализации корректирующих мероприятий, что позволило повысить производительность; - организация встреч с ключевыми участниками и сотрудничество с менеджерами "Университета 20.35" для обеспечения своевременного принятия решений и эффективного взаимодействия между заинтересованными сторонами проекта на всех уровнях; - оптимизация процессов и организация ресурсов для выполнения рутинных задач; -согласование, подписание документов, приказов в системе ЭДО; - контроль денежных поступлений за проделанную работу, подготовка закрывающих документов Куратор курса: - разработка регламентов и инструкций; - управление системой чатов и каналов в Slack и Mattermost: заведение потока в мессенджер, создание тематических каналов, публикация уведомлений и напоминаний по расписанию, модерация диалогов студентов; -поддержка студентов по организационным вопросам: расписание занятий, процесс подачи и проверки домашнего задания, возвраты (каналы: Slack, Whatsapp, телефон, Email); -организация мини-групп для выполнения групповых задач; -привлечение экспертов к вопросам студентов по предметной области и контроль сроков получения ответа студентом; -помощь в контроле сроков сдачи и проверки домашних заданий, курсовых проектов.

с ноября 2020 г. по январь 2022 г. (1 год и 2 месяца)

Куратор и копирайтер

- общение и поддержка студентов в чатах; - помощь с решением любых организационных и технических вопросов; - отслеживание успеваемости и динамики прохождения курса; - сбор обратной связи, анализ и передача автору; - проведение оплат за услуги; - написание тематических статей, создание контент-плана.

с марта 2015 г. по декабрь 2021 г. (6 лет и 9 месяцев)

Старший специалист по обслуживанию гостей

- выявление потребностей департамента по необходимой канцелярии и заказ через отдел закупок; - составление графика работы для подразделения; - занесение данных о графике работы и создание табеля в 1С: зарплата и кадры; - поддержание актуальности папки потребителя; - взаимодействие с партнерами для выпуска/перевыпуска ЭЦП; - согласование договоров; - предварительный отбор кандидатов на трудоустройство, первичное телефонное интервьюирование; - ответ на все входящие звонки в отель "Астория" и "Англетер", включая прием звонков из-за границы, а также передача и распределение информации другим подразделениям; - работа в CRM системе с базой данных гостей, заполнение профайлов, произведение начислений; - работа с большим объемом информации: постановка гостей двух больших отелей на регистрационный и миграционный учет; - отправка корреспонденции курьерскими службами: отправка документов по поручению руководства по России и за рубеж, либо забытых гостями вещей, включая оформление таможенных документов для таких отправлений; - поддержка Front desk. Достижения: - выполнение в срок всего объема работы в условиях сокращения штата; - отправка награды в Лондон, которая оказалась не такой простой, что даже выдали сертификат благодарности; - тестирование внедрения Agile-подхода к проведению первичного телефонного собеседования.

с августа 2014 г. по февраль 2015 г. (6 месяцев)

Помощник отдела продаж

- работа с АТС, переговоры по телефону, уточнение и выявление потребностей у клиентов, также работа с копировальной техникой и брошюратором; - встреча посетителей, организация кофе-брейков; - регистрация исходящих документов; - отправка писем экспресс-доставкой, курьером; - бронирование гостиниц; - создание и рассылка коммерческих предложений через 1С: Предприятие; - выставление счетов, заключение договоров, выполнение отгрузок, написание информационных писем; - ведение общего реестра договоров; - перевод договоров с поставщиками на русский и английский языки; - взаимодействие с органами лицензирования: отправка заявок на выдачу и получение сертификатов, получение готовых документов и отправка сертификатов заказчикам; - взаимодействие с техническим отделом и сбор необходимых данных и параметров как с офиса, так и с инженерной службы на производстве. Достижения: Оцифровка и создание единого реестра договоров с клиентами, которым было удобно пользоваться отделу продаж, экономическому и административному подразделениям. Причина ухода: длительное ожидание выплаты зарплаты (2 месяца и более).