Опубликовано 2 месяца назад
Продажи
Полный день
Частичная занятость
Опыт работы
Энерго АЗС
с мая 2023 г. по ноябрь 2023 г. (6 месяцев)
Оператор
Обязанности:
- Кассовое обслуживание торговли ГСМ;
- Прием, учет и реализация номенклатуры ГСМ;
- Составление отчетности;
- Контроль качественного обслуживания клиентов;
- Организация работы магазина и кафе на АЗС;
- Поддержание чистоты и противопожарной безопасности на АЗС.
Достижения:
- Благодаря моему ответственному подходу к работе и умению сконцентрироваться на главном в режиме многозадачности, было достигнуто повышение скорости обслуживания и уменьшение времени ожидания клиентов. Это поспособствовало также увеличению выручки компании на 12%.
- Благодаря моим организаторским и коммуникативным навыкам я успешно обучила 2 новых сотрудников. Это позволило оптимизировать рабочие процессы и тем самым достигнуть перевыполнения планов продаж.
Студия красоты Гелла , Торопец
с сентября 2021 г. по март 2022 г. (6 месяцев)
Администратор
Обязанности:
- Обслуживание клиентов по стандартам компании;
- Прием звонков, ведение записи клиентов;
- Консультирование клиентов по услугам и процедурам студии;
- Координация работы сотрудников;
- Контроль наличия необходимых средств, заказ расходных материалов;
- Расчет с клиентами, работа с кассой;
- Решение конфликтных ситуаций.
Достижения:
- Благодаря моей добросовестной работе и своевременному выполнению обязанностей, был увеличен поток клиентов на 10%. Что привело также к увеличению прибыли салона.
- Благодаря моим коммуникативным навыкам и умению выявлять потребности клиентов, было сведено к нулю число конфликтных ситуаций с клиентами.
Студия красоты Гелла , Торопец
с сентября 2021 г. по март 2022 г. (6 месяцев)
Лешмейкер/мастер по восковой эпиляции
Обязанности:
- Эффективное и качественное оказание услуг;
- Консультирование клиентов по процедурам своего профиля;
- Ведение клиентской базы;
- Стерилизация инструментов и правильное хранение;
- Контроль наличия расходных материалов;
- Соблюдение чистоты на своём рабочем месте.
Достижения:
- Благодаря моим умениям выявлять потребности клиентов, качественно и оперативно оказывать услуги любой сложности, за 7 месяцев работы мне удалось с нуля создать клиентскую базу из 50 человек.
Образование
Великолукский политехнический колледж , Великие Луки
Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Псковской области
с сентября 2017 г. по июнь 2021 г. (3 года и 9 месяцев)
Парикмахер модельер
Московский гуманитарно экономический университет , Москва
с сентября 2021 г. по июнь 2024 г. (2 года и 9 месяцев)
Психолог
О себе
Мне 22 года. Замужем. Есть ребенок.
Я родилась и выросла в Тверской области, сейчас живу в г.Торопец.
С детства мне нравились творческие направления: я занималась танцами, ходила в театральный кружок и спортивную школу.
Сейчас я люблю проводить свободное время за рукоделием (вышивка, макраме). Для меня это не просто творческое занятие, но и способ расслабиться и найти внутренний баланс. В процессе создания изделий я развиваю внимательность к деталям и терпение, на мой взгляд, это важные качества для успешного менеджера.
Еще я люблю читать профессиональную и художественную литературу. Более 2х лет изучаю направление психологии, что помогает мне лучше понимать людей и строить эффективные коммуникации с ними.
Я имею опыт работы в В2С-продажах более 2-х лет: оператором АЗС, Администратором студии красоты и мастером бьюти-сферы. Мне нравится взаимодействовать с людьми и быть полезной в решении различных вопросов клиентов. Но также мне хочется профессионального и материального роста, чего не всегда получается достичь в оффлайн-среде.
Поэтому я решила рассмотреть для себя вариант удаленной работы.
Для лучшей адаптации в онлайн-сфере я прошла обучение на курсе "Специалист по дистанционным продажам" в академии интернет-профессий "РАКЕТА".
В процессе обучения мной были получены и отработаны на практике следующие навыки:
- Определение групп целевой аудитории, их потребностей и болей для разных ниш;
- Составление продающего скрипта с соблюдением всех этапов продаж;
- Применение на разных этапах продаж техник: Крюк ясности, СПИН, ХПВ, СУП, Три «Да» и др.;
- Определение психотипов клиентов методом ДЭМО для дальнейшей грамотной коммуникации с ними;
- Отработка возражений с упором на преимущества, выгоды и боли клиента;
- Проведение сделок в CRM-системах Битрикс24 и AmoCRM.
Также хочу обратить ваше внимание на мои личностные качества:
-Демонстрирую стабильность, работая в условиях недостатка времени и/или сопротивления. Умею контролировать свое поведение в стрессовых ситуациях.
-Упорно добиваюсь решения проблемы до тех пор, пока задача не выполнена или не возникли непреодолимые препятствия.
-Учитываю все аспекты проблемы, включая самые незначительные, чтобы полностью и качественно выполнить работу.
-Оправдываю ожидания клиентов, демонстрируя обязательность при поиске и осуществлении решений.
Мой опыт работы в офлайн-продажах помог мне развить навыки организации, управления временем и коммуникации с людьми. Я научилась работать в сложных и ответственных ситуациях, эффективно решать проблемы и обеспечивать качественное обслуживание.
Готова внести свой вклад в развитие вашей компании и пройти собеседование в удобный для Вас день и время!
Семья
Состою в браке
Есть дети