Специалист по работе с клиентами

с марта 2023 г. по сентябрь 2023 г. (6 месяцев)

Специалист службы поддержки пользователей

1. Общение с пользователями в тикетах. 2. Анализ возникших проблем. 3. Управление аккаунтами пользователей. 4. Изучение проблемы при помощи внутреннего инструментария проверки. 5. Общение с партнёрами и командой в специализированных корпоративных чатах. 6.Эскалация поступивших проблем в соответствующие отделы. Проверка, структурирование и передача информации об ошибках. 7. Ведение отчетности. 8. Мониторинг работы отдела в течение смены.

с сентября 2024 г. по настоящее время

Специалист по работе с клиентами

1. Предоставление информации о продуктах и услугах компании. 2. Консультирование клиентов по вопросам, связанным с продуктами и услугами. 3. Обработка заявок на продукты и услуги, оформление заказов. 4. Организация доставки продуктов и услуг клиентам. 5. Работа с жалобами и претензиями клиентов. 6. Поддержание связи с клиентами, установление долгосрочных отношений. 7. Соблюдение стандартов обслуживания клиентов компании. 8. Предоставление поддержки клиентам по телефону, электронной почте или через онлайн-чат. 9. Решение проблем, связанных с использованием продуктов или услуг компании. 10. Устранение технических неполадок и ошибок в работе программного обеспечения. 11. Помощь клиентам в настройке и установке программного обеспечения. 12. Обучение клиентов использованию продуктов и услуг компании. 13. Организация работы с заявками на техническую поддержку и контроль их выполнения. 14. Соблюдение стандартов обслуживания клиентов компании и повышение их качества. 15. Эскалация поступивших проблем на другие уровни поддержки. Передача информации об ошибках. 16. Работа в международной организации.