Руководитель проектов, Project Manager

с июня 2018 г. по январь 2022 г. (3 года и 7 месяцев)

Project manager/Менеджер проектов модерации

Работала с направлениями "Недвижимость", "Предложение услуг" и "Товары". Проекты: — Работала с командами: product менеджеры, юристы, редакторы/копирайтеры, модерация, служба поддержки, help center, аналитики, продажи, PR, контроль качества, обучение, автоматизация/машинное обучение, разработчики внутренних интерфейсов; — Отслеживание показателей эффективности работы, инициирование и ведение проектов для улучшения показателей; — Привязка проектов к целям компании/департамента; — Работа в проектных командах до 15 человек (менеджеры, руководители, линейные сотрудники); — Сбор исходных данных для проекта, интервьюирование, определение стейкхолдеров, построение плана, организация команды, распределение задач, контроль. Процессы: — Моделирование, оптимизация, описание, автоматизация бизнес-процессов; — Стандарт COPC; — Создание процессов как с нуля, так и актуализация; — Процессы взаимодействия с департаментами, отделами, сотрудниками и клиентами. Регламенты: — Разработка и внедрение регламентов; — Более 1000 регламентов за все время работы. По ним работают около 500 сотрудников; — Анализ и оценка эффективности процессов и регламентов (цифры, обратная связь); — База знаний: логика, удобство использования, содержание, оформление. Content accuracy 99%. Редактура: — Редакторские обязанности: работа с авторами, обработка авторского текста, рерайт, введение редполитики. Достижения: — Снизила Error rate команды из 30 человек в 2 раза за 1 месяц; — Инициировала и реализовала проект,

с января 2022 г. по август 2023 г. (1 год и 7 месяцев)

Руководитель проектов модерации

— В подчинении 9 менеджеров проектов; — Формирование правил взаимодействия внутри отдела (15 менеджеров): гайды, регламенты, процессы и т.д.; — Создание процессов взаимодействия отделов; — Планирование квартальных задач для команды по целям департамента/компании; — Наставничество и развитие сотрудников; — Курирование продуктовых/бизнесовых, юридических проектов и проектов службы поддержки, модерации и Help Center; — Проверка и контроль качества работы; — Организация командных мероприятий. Достижения: — Сформировала команду и организовала работу (орг. структура, найм сотрудников, введение Scrum, индивидуальные и командные цели, контроль результатов); — Ввела систему оценки качества работы команды по обратной связи от заказчика/пользователя — удовлетворенность более 90%; — Улучшила эффективность работы команды. В 2022 году за 6 месяцев команда обрабатывала 350 тасков, в 2023 — около 700 тасков; — Переработала действующую бонусную систему, чтобы она мотивировала сотрудников работать не только быстрее и качественнее, но и с соблюдением процессов и в коммуникации с командой;