Специалист по работе с клиентами

с февраля 2019 г. по декабрь 2023 г. (4 года и 10 месяцев)

Специалист по работе с клиентами

Телефонные переговоры (входящие и исходящие звонки), работа по скриптам; Консультирование клиентов по услугам компании (сегмент B2B); Ответы на письменные обращения на сайте (jivochat) и в мессенджерах (Whatsapp, telegram), ответы на вопросы, закрытие возражений; Подготовка коммерческих предложений, договоров, счетов. Работа с дебиторской задолженностью; Отражение результатов коммуникации в CRM. Работа в Google docs / Яндекс документы, Google Drive / Яндекс диск.

с января 2018 г. по январь 2019 г. (1 год)

Администратор

Планирование рабочего графика руководителя. Работа с клиентами: прием входящих обращений (сегмент B2С), ответы на письма и сообщения, ответы на вопросы, закрытие возражений. Продажи теплой аудитории. Оказание максимальной поддержки клиентам в ходе прохождения курсов. Проверка домашних заданий. Организация онлайн-переговоров с руководителем в Zoоm. Формирование и подписание с клиентами договоров, по необходимости согласование их с юристом. Подготовка и осуществление рассылки клиентам. Ведение соц. сетей, общение с клиентами в соц.сетях по скриптам. Работа в СРМ системе. Подготовка коммерческих предложений, презентаций, составление отчетов за период, поиск информации в интернете, выполнение разовых поручений руководителя.

с июля 2017 г. по январь 2018 г. (6 месяцев)

Оператор call-центра

Оператор контактного центра Прием входящих обращений и обработка согласно тех. заданию. Ответы на телефонные обращения и письменные обращения на сайте. Своевременное уведомление менеджеров о запросах пользователей, в соответствии с уровнем компетенции. Контроль предоставления ими ответов. Работа в CRM системе.

с марта 2017 г. по июнь 2017 г. (3 месяца)

Секретарь

Почта, входящая/исходящая корреспонденция, распределение телефонных звонков, выдача справок, жизнеобеспечение офиса. Кадровое делопроизводство (прием, перевод, увольнение, отпуск, штатное расписание, личные дела, трудовые договора). ПУ1, ПУ2. Заполнение трудовых книжек. Подбор кадров. Размещение и обновление вакансий в СМИ, отбор резюме, проведение собеседований. Отчетность в ФСЗН и органы статистики. Ведение документации по охране труда. Приказы по основной деятельности. Работа в 1С (выдача доверенностей, учет корешков от доверенностей, обновление информации о контрагентах, проверка ЕСЧФ).

с февраля 2016 г. по январь 2017 г. (11 месяцев)

Помощник руководителя

организация рабочего дня руководителя, подготовка и документальное сопровождение деловых поездок и встреч руководителя. Продажи (телефонные переговоры, подготовка документации, полное сопровождение сделки). Логистика (заказ транспорта для международных и междугородных грузоперевозок). Кадровое делопроизводство (прием, перевод, увольнение, отпуск, штатное расписание, личные дела, трудовые договора). Заполнение трудовых книжек. Подбор кадров. Размещение и обновление вакансий в СМИ, отбор резюме, проведение собеседований. Отчетность в ФСЗН и органы статистики. Ведение документации по охране труда. Приказы по основной деятельности. Обязанности секретаря (почта, входящая/исходящая корреспонденция, распределение телефонных звонков, выдача справок, жизнеобеспечение офиса). Таможенное декларирование товаров. Обновление информации в торговом реестре, получение разрешений в Министерстве сельского хозяйства и продовольствия РБ.

с января 2013 г. по январь 2016 г. (3 года)

Специалист по кадрам

Кадровое делопроизводство (прием, перевод, увольнение, отпуск, штатное расписание, личные дела, табель учета рабочего времени), ПУ-1, ПУ-2. Заполнение трудовых книжек. Подбор кадров. Размещение обновлений вакансий в СМИ, подбор резюме, проведение собеседований, оценка кандидатов, представление отчетности руководителю. Ведение документации по охране труда. Приказы по основной деятельности, оформление документов для получения лицензий. Обязанности секретаря (почта, входящая/исходящая корреспонденция, распределение телефонных звонков, выдача справок, жизнеобеспечение офиса).

с февраля 2009 г. по февраль 2012 г. (3 года)

секретарь приемной директора института повышения квалификации и переподготовки кадров МГЛУ

организация рабочего дня руководителя, подготовка деловых поездок и встреч руководителя, приём и распределение телефонных звонков, приём посетителей, организация документооборота и ведение делопроизводства, обеспечение контроля за исполнением поручений руководителя, ведение картотеки, работа с оргтехникой