Руководитель отдела продаж (РОП)

с января 2022 г. по настоящее время (2 года и 4 месяца)

Руководитель отдела продаж

Достижения: 1) Выстроил структуру отдела продаж в компании. Внедрил CRM, новые модели KPI для менеджеров, возглавил проект по интеграции интернет-телефонии. 2) Вывел продукцию на рынки: Грузии, Туркменистана, Таджикистана, Ирана и Китая, обеспечив общий прирост продаж компании на 10% 3) Значительно расширил клиентский портфель в странах: Казахстана, Индии, Узбекистана, что повысило общий оборот компании на 15%. 4) Вывел компанию на тендерные площадки. Заключил ряд долгосрочных контрактов с государственными заказчиками. Прирост продаж по различным категориям - от 5 до 10%. Ключевые задачи: • Организация эффективной работы отдела продаж. В подчинении 8 человек. • Разработка генеральной стратегии развития компании, выхода на новые рынки. • Выявление оптимальных каналов продаж, рыночных сегментов в СНГ и Азии. • Построение структуры продаж. Формирование штата, разработка и внедрение KPI. • Управление проектами по внедрению CRM в структуру продаж: от стадии идеи, до интеграции текущей клиентской базы. • Разработка скриптов, речевых модулей, обучение команды менеджеров. • Формирование коммерческих планов по отделу, регионам присутствия. • Комплексный анализ региональных рынков: стратегии, ценовой политики конкурентов. • Выход на переговоры с региональными экспортными центрами. Согласование условий. • Сопровождение процессов выхода на локальные каналы цифровой дистрибуции. • Вывод компании на конкурсные площадки. Сбор документации для участия в тендерах.

с апреля 2020 г. по январь 2022 г. (1 год и 9 месяцев)

Аналитик бизнес-процессов клиенткого обслуживания

1) Преодолел 4 карьерных ступени: Менеджер по продажам, Тренер по продажам, Руководитель отдела и Аналитик процессов клиентского обслуживания. 2) В качестве Тренера по продажам, обучил более 800 сотрудников, в том числе в регионах РФ. Провел более 50 тренинговых сессий с общим кол-вом часов более 1000. 3) Разработал ряд тренинговых программ по: продуктам, продажам, работе с возражениями. 4) В качестве руководителя отдела, с “0” сформировал команду из 20 менеджеров, разработал программы развития сотрудников, включая модель наставничества. Ключевые задачи: • Управление командой аналитиков. В подчинении 5 человек. • Разработка моделей, стратегии удержания и повышения лояльности клиентов. • Анализ и сегментирование клиентской базы. Выявление факторов риска. • Разработка стратегии урегулирования претензий, минимизации репутационных рисков. • Анализ динамики индекса NPS в ходе внедрения программ лояльности. • Разработка новых форм отчетности, витрин, дашбордов. (Qlik Sense). • Анализ ключевых метрик эффективности работы клиентских отделов. • Контроль KPI подразделений, анализ отклонений, факторный анализ • Подготовка отчетов, регулярных ad-hoc. • Управление проектами по автоматизация текущей отчетности.

с марта 2017 г. по апрель 2020 г. (3 года и 1 месяц)

Управляющий сети магазинов

1) В течение года открыл 2 новых торговых точки, вдвое расширил штат сотрудников, значительно расширил ассортиментную матрицу по ключевым категориям. 2) Открыл направление SMM, обеспечив прирост клиентского потока на 40%. 3) Внедрил новую KPI для консультантов, что обеспечило прирост продаж по торговым точкам. Рост среднего чека составил 20%. 4) Инициировал проведение более чем 30 маркетинговых акций, обеспечивающих прирост клиентского потока на 40% и полную реализацию неликвидных товарных групп. Ключевые задачи: • Управление сетью из 4 торговых точек. В подчинении 18 человек. • Разработка коммерческой стратегии, формирование планов продаж. • Анализ актуальной ассортиментной матрицы, ликвидности товарных групп. • Привлечение поставщиков, ведение полного цикла переговоров. Заключение договоров. • Контроль поставки продукции, товарных остатков в торговых точках. • Контроль запуска альтернативных коммуникационных каналов. Разработка медиаплана. • Формирование команды E-com. Привлечение SMM и контент-специалистов. • Разработка и контроль реализации маркетинговых акций по сети. • Полный цикл подбора, адаптации и обучения персонала. (по продукту и продажам) • Анализ ключевых коммерческих показателей торговых точек. • Управление процессами открытия торговых точек: от аренды помещений и закупки оборудования, до формирования штата и выхода на окупаемость