Менеджер/Оператор по работе с клиентами

с августа 2022 г. по март 2023 г. (7 месяцев)

Специалист клиентской поддержки

Принятие звонков и работа в чатах. Решение критических проблем от нескольких платформ (Ярче плюс, КДВ, банк «Долинск», служба доставки КДВ (купи 5 экспресс), КДВ алиэкспресс). Так как была нулевая терпимость к плохой работе платформ, то передавала все плохие отзывы высшему руководству, для усовершенствования работы и держала задачи, пока не будут решены проблемы. Вопросы физических лиц: не привезли заказ, не привезли какие то позиции из заказа, что то перепутали, перенести время и дату заказа. Вопросы юридических лиц: как заключить договор с компанией, какие действия после его заключения, подключения клиентов к системе, решение вопросов о переносе доставок через их торговых представителей, запросы лицевых счетов или задолженности перед компанией, активизация карточек клиентов и их торговых точек. Удаленный опыт работы принятия входящих звонков только банка «Долинск»

с января 2019 г. по июнь 2022 г. (3 года и 5 месяцев)

Старший флорист/оператор

Управление коллективом (5 сотрудников), ведение финансовой документации, проведение собеседований и обучение стажеров , обеспечение салона сопутствующим товаром (на продажу и для жизнедеятельности салона), прием заказов через социальные сети и по телефону, сборка заказов, отслеживание доставок и работа с курьерами, урегулирование конфликтов, составление графика, приемка поставок.

с сентября 2016 г. по август 2018 г. (1 год и 11 месяцев)

Администратор-кладовщик

Начинала работать , как продавец-кассир: работа с кассой, ведение документации , проведение возвратов, переоценка. Работала в зале, как продавец-консультант: переоценка, соблюдение порядка в зале, мерчандайзинг, развешивание товара с примерочной, выноска нового товара. Работала как администратор: управление персоналом до 10-15 человек, мерчандайзинг, работа на складе, составление рабочего графика, прием поставок, подбор того товара, который в дефиците в торговых залах, урегулирование конфликтов, проведение возвратов. Как