Опубликовано 7 месяцев назад
Маркетинг, реклама, PR
Полный день
Навыки
Аналитический склад ума
Коммуникабельность
Ответственность
Целеустремленность
Опыт работы
ПАО СБЕРБАНК, Екатеринбург
с февраля 2011 г. по настоящее время (13 лет и 3 месяца)
Заместитель руководителя офиса
Должностные обязанности:
- Организация работы офиса
- Контроль выполнения целевых показателей
- Повышение качества обслуживания
- Контроль за качеством исполнения сотрудниками должностных обязанностей
- Подбор и обучение новых сотрудников
- Развитие и мотивация сотрудников -12 человек в непосредственном подчинении
- Решение нестандартных ситуаций
- Непосредственное обслуживание Клинтов, работа с CRM
- Ведение внутреннего документооборота
Достижения:
- Увеличение объема продаж, выполнение плановых показателей на 115% на протяжении 6 месяцев
- Повышение качества обслуживания, увеличение индекса удовлетворенности клиентов до 9,8 из 10
- По итогам работы за квартал офис дважды за последние 1,5 года находился в числе лучших офисов региона
Сбор и анализ информации
Конкурентная аналитика
Работа в команде
Внутренний контроль
Клиентоориентированность
Консультирование клиентов
Адаптация персонала
Подбор персонала
Образование
ЕАИУП, Екатеринбург
Финансы и кредит
с сентября 2007 г. по май 2009 г. (1 год и 8 месяцев)
Банковское дело
Уральский экономический колледж, Екатеринбург
Финансы и кредит
с сентября 2004 г. по июнь 2007 г. (2 года и 9 месяцев)
Банковское дело
О себе
Мои сильные стороны: ответственность, коммуникабельность, аналитический склад ума, легко обучаюсь новому
Практические навыки в работе с маркетплейсами: ведение личного кабинета поставщика,
расчет ценообразования (unit-экономика),
вывод на первую поставку
Работа с отзывами и вопросами клиентов
Портфолио
Семья
Состою в браке
Есть дети