Опубликовано 7 месяцев назад
Топ-менеджемент, управление
Полный день
Навыки
Agile Project Management
Atlassian Confluence
Atlassian Jira
Project Documentation
Start-up project
Team management
Запуск новых продуктов
Разработка и внедрение системы KPI
Разработка регламентов
Системный подход
Управление проектами
Формирование технического задания для разработки
Опыт работы
RELOC FZCO / reloc.bz, Дубай
с февраля 2023 г. по настоящее время (1 год и 3 месяца)
Руководитель отдела исполнения
Миграционно-визовый консалтинг ОАЭ по открытию юр.фирм и корп.счетов. В штате ~30 человек. Моя цель в компании — сокращение себестоимости и сроков оказания услуг, увеличение доп.продаж через повышение лояльности.
• управление 3 проектами (21 чел) через: Trello, регламенты, KPI, мотивация, БЗ в Notion, отчеты в Google-таблицах,
• внедрение метрик: NPS, CSAT, и среднее время реализации услуги,
• реализация CJM в Битрикс24 и запуск продуктовой линейки и доработка ценообразования / юнит-экономика.
Достижения:
• сократила время ответа клиентам в чатах до 15 минут в рабочее время (с 1-2 дней) за счет мотиваций и KPI,
• вывела проект банкинга в окупаемость из минуса за 2 месяца,
• закрыла ранее убыточные проекты для компании без потерь и снизила на 17-43% себестоимости ряда продуктов компании.
InvestFuture (ООО "Инвест Портал", ИП Юхтенко К.В.) / plus.investfuture.club
с октября 2021 г. по апрель 2023 г. (1 год и 6 месяцев)
Руководитель отдела сервиса
Руководитель отдела сервиса
IF+ — Edtech (топ 100 в РФ) на основе СМИ для частных инвесторов InvestFuture, со своей LMS по подписке. Моя цель в компании — остановка роста ФОТа удаленной команды при растущей базе юзеров за счет: автоматизаций и повышения вовлеченности в контент платформы.
• управление 2 проектами (12 чел) — community (Agile-команда) и support (кросс-командное взаимодействие),
• создание единых стандартов сервиса: регламенты, Tone of Voice, БЗ в Confluence,
• автоматизация helpdesk в amoCRM,
• ведение проектной документации и backlog проектов (в Jira / ClickUp по scrumban),
• проведение CustDev и управление разработкой,
• найм команды (от составления вакансии до увольнения).
Достижения:
• разработала KPI. SLA ответа юзеру привели к 3мин с 2мя менеджерами (было 1ч+),
• создана CJM в Miro и roadmap отделов (гант),
• увеличила LTV на 38,7% за полгода,
• создала чат-бота в BotHelp закрывающего 93% обращений.
Также совмещала с ролями: product owner community (3000+ участников) и руководитель службы заботы (поддержка).
Финансовый Монстр. АО "ФМОНСТР" / finmonstr.ru
с августа 2020 г. по январь 2022 г. (1 год и 5 месяцев)
Руководитель отдела маркетинга
ФМ — фин.услуги и обучение частных инвесторов долгосрочному инвестированию. Моя цель в компании — снижение стоимости подписчика и рост конверсии: из подписки в продажу.
• управление командой в 3 человека,
• создание базы лояльных инфлюенсеров и партнеров,
• написание и генерация креативов, продающих подводок.
Достижения:
• собрала команду без HR из четырех специалистов: таргетолог, Telegram-менеджер, Inst-менеджер и маркетолог,
• удерживала среднюю цену подписчика в фин.секторе Inst 2020-2021 году ~7р за нового пдп,
• продлила LTV пользователя внутри продукта по подписке с 8 месяцев до 1,5 лет.
Также совмещала роль руководителя отдела маркетинга с менеджером продаж в "запуски".
__________
До ФМ 2 года была SMM-менеджером трех проектов в Instagram с разной тематикой
КД Системы и Оборудование (KDSI) / kdsi.ru
с июля 2013 г. по июль 2016 г. (3 года)
Специалист по маркетингу и рекламе
KDSI — единственный оф.представитель Malvern Panalytical Ltd в РФ (производитель аналитического оборудования). Моя цель в компании — сделать рост кол-ва лидов.
• создание аккаунтинга для увеличения повторных продаж,
• воплощение рекламной и маркетинговой кампаний.
Достижения:
• повысила RPR на 19%,
• упростила форму первичных заявок — рост +67%.
Образование
СПБГЭУ (ФИНЭК), Санкт-Петербург
Гуманитарный
с сентября 2012 г. по июль 2016 г. (3 года и 10 месяцев)
Реклама и связи с общественностью
Михаил Гребенюк, Resulting
Построение отделов продаж для легко масштабируемой компании
с апреля 2023 г. по май 2023 г. (1 месяц)
Реальный отдел продаж РеОП (включая весь процесс HR и мотивацию любого персонала)
Epic+, Compot, broclub.pro
Комьюнити-менеджер
с января 2022 г. по декабрь 2022 г. (11 месяцев)
О себе
Я много раз создавала из хаоса систему и приводила проекты к рентабельности.
— Вела ли я переговоры со сложными заказчиками? — Конечно, да! Спасибо работе в продажах.
— Умею ли я в обработку негатива и выстраивание долгосрочных отношений? — Будни в службе заботы и аккаунтинге)
— Работа с командой: поиск специалистов, объяснение задач, поддержка в процессе? Да! Это все мои последние 3 года на удаленке руководителем.
— Определение целей и умение расставлять приоритеты — также да, потому что без работы с бэклогом и дорожных карт в EdTech нечего делать.
— Agile и декомпозицию применяю даже в жизни, Kanban — любовь любовная, Scrum и Waterfall тоже рядом по обстоятельствам.
Моими проектами в последние годы были:
— построение стандартов сервиса в EdTech,
— регулярная организация event'ов оффлайн. В т.ч. на 6 дней со средним чеком в 175т.р. за 2 месяца,
— создание активного community в инвестиционном сообществе,
— собрание отдела реализации в ОАЭ (дистанционно),
— выстраивание системы сопровождения и увеличения LTV клиентов.
Project manager во мне собрался из опыта в стартапах :)
Со мной также пожизненно — клиентоориентированность и эмпатия. А как руководитель я скорее демократичного стиля, мне важна команда. Но если ее нет / нужно пересобрать — легко. Я прошла весь цикл найма и уже не один раз.
Буду рада вашему сообщению!
Для связи со мной: [ссылка скрыта]
Владение языками
английский язык - высокий
немецкий язык - начальный