Опубликовано 7 месяцев назад
HR, кадры, управление персоналом
Полный день
Частичная занятость
Опыт работы
ООО "Айвори", Москва
с марта 2019 г. по сентябрь 2023 г. (4 года и 6 месяцев)
Старший менеджер call-центра
-Консультирование по телефону, информирование потребителей по товарам и услугам, предоставляемым компанией.
-Подтверждение, напоминание клиентам о записи, отправление смс сообщений ,помощь клиентам в дороге
-Прием и распределение входящих заявок в "amocpm" между операторами
-Контроль поступающих заявок ,записей, прихода в cpm
-Заполнение отчетности по входящем заявкам в таблицах
-Следить за работой операторов по скрипту
-Прослушивание звонков менеджеров, поддержания корректного общения с клиентами
-Выявление ошибок в диалогах сотрудников, проработка их
-Постановка целей на месяц по каждому оператору
-Учет рабочего времени офисных сотрудников
-Подача сведений о заработной плате сотрудников
- Проведение интервью, обучаемость и тренинг кандидатов
Образование
Мкт им Г.Н. Альтшуля, Мытищи
Экономика и бухгалтерский учет
с сентября 2014 г. по июнь 2017 г. (2 года и 9 месяцев)
[object Object], Москва
с октября 2017 г. по январь 2022 г. (4 года и 3 месяца)
Экономика и бухгалтерский учет
О себе
Эмоциональная устойчивость и умение быстро ориентироваться в сложных и неожиданных ситуациях.
Коммуникабельность, доброжелательность и умение устанавливать контакт с людьми
Терпеливость, способность к рутинной работе и усидчивость.
Грамотная речь и дикция
Признана "Лучшим сотрудником года"
Прочные навыки решения клиентских проблем с показателем 85% решенных запросов с первого звонка;