Опубликовано 8 месяцев назад
Образование, наука
Частичная занятость
Навыки
amoCRM
Адаптация
Активные продажи
Английский язык
Ведение активных клиентов
Ведение клиентской базы
Консультирование клиентов
Мотивация
Обучение и развитие
Общая психология
Статистический анализ
Французский язык
Опыт работы
Умскул, Москва
с сентября 2022 г. по июль 2023 г. (10 месяцев)
Персональный менеджер
В мои обязанности входило:
▪️Личное сопровождение учеников. За период с сентября по июль я работала более чем с 500 клиентами;
▪️Осуществление психологической поддержки. Моими клиентами были ученики 9 и 11 классов, а это, как известно, очень тревожный период для детей. Я проводила беседы и делилась собственным опытом, успокаивая учеников;
▪️Составление индивидуальных планов подготовки к экзаменам. Некоторым ученикам была необходима помощь с тайм-менеджментом, и мы составляли расписаник, исходя из нагрузки ученика и желаемых показателей;
▪️Обеспечение upsell. Мой минимальный показатель допродаж на холодных клиентах за месяц - более 250 тысяч рублей;
▪️Удержание клиентов. Средний retention rate за весь период работы, который мне удалось достичь - 79%;
▪️Ведение отчетности в CRM системе и Google Таблицах.
По итогам работы я была признана лучшим сотрудником отдела по работе с клиентами. Также мой средний NPS за весь период работы - 9.8 из 10. Учавствовала в организации выпускного Умскул, участниками которого были более 1300 человек.
Образование
РАНХиГС, Москва
Психология
с сентября 2021 г. по настоящее время (2 года и 8 месяцев)
Психолог
🔸Сдала IELTS на уровень B2
🔸Участвовала в организации мероприятий (адаптация первокурсников)
🔸Написание научных работ
🔸Победитель городской научно-практической конференции по медицинской биологии, математике и информатике
🔸Участник конференции ВШЭ
О себе
Я быстро учусь и легко адаптируюсь, стремлюсь внести свой вклад в любую работу. Люблю познавать новое и общаться с людьми, стараюсь находить свой подход к любой задаче и отношусь с максимальной внимательностью, вовлеченностью и структурированностью.
Владение языками
английский язык - высокий
французский язык - начальный
Семья
Состою в браке
Нет детей