Менеджер (удаленно)

с сентября 2008 г. по февраль 2009 г. (5 месяцев)

Продавец-консультант

работа на совмещение с учебой - открытие / закрытие смены магазина; - подготовка торгового зала; - поддержание порядка в торговом зале и на складе; - консультирование по продукции; - работа в примерочной; - приемка товара; - подготовка к продаже (выбраковка, штрихкоды, алармы, ценники); - инвентаризация; - работа с самовывозом и сервисными обращениями

с октября 2009 г. по июнь 2012 г. (2 года и 8 месяцев)

Администратор магазина

- руководство персонала торгового зала; - ведение оперативного учета остатков товаров в торговом зале; - обслуживание покупателей; - обслуживание операций возврата, списания, переоценки и резервирования товаров; - участие в инвентаризациях; - поиск и обучение персонала; - планирование рабочего дня; - работа с кассой; - 1С

с августа 2012 г. по январь 2013 г. (5 месяцев)

Офис-менеджер

- проверка электронной почты на наличие заявок от клиентов; - ведение клиентской базы компании; - консультирование клиентов; - работа с документами (оформление загранпаспортов и виз) - обеспечение жизнедеятельности офиса; - ведение отчетов; - оформление ОСАГО; - оформление Зеленой карты

с июня 2012 г. по май 2013 г. (11 месяцев)

Бармен-кассир

- подготовка бара к смене; - обслуживание гостей за контактной барной стойкой; - приготовление и отдача алкогольных и безалкогольных напитков, коктейлей; - формирование заказа по барной продукции; - поддержание чистоты и порядка на рабочем месте; - работа с кассой; - инвентаризация барной продукции работала на совмещение с ООО Реванш, без выходных

с мая 2013 г. по октябрь 2013 г. (5 месяцев)

Менеджер интернет-магазина

- прием и обработка поступивших заявок через корзину, работа с почтой (переписка с клиентами) + онлайн консультант; - консультирование клиентов по продукции и доставке; - сбор заказов и работа с курьерами (сторонними и компании); - касса и терминал; - инвентаризации; - оформление и передача заказов в службы/компании по доставке, - отслеживание заказов, платежей; - МойСклад

с октября 2013 г. по ноябрь 2014 г. (1 год и 1 месяц)

Менеджер по сервису и качеству

- оперативный поиск и подбор нужных специалистов интернет-магазина (менеджеров, курьеров, операторов колл-центра); - создание системы мотивации труда. (Если материальная мотивация, по большому счету, зависела от руководителя, то система нематериальной мотивации была на мне); - обучение новых специалистов + ежемесячная аттестация всего коллектива; - работа с возражениями, отказами и проблемными клиентами; - обучение телефонному этикету, этапам продаж (Поиск и организация обучающих тренингов и семинаров); - контроль работы call-центра (прослушивание и анализ звонков, корректировка речи); - разработка инструкций для сотрудников (должностные инструкции, стандарты работы и т.п); - составление графиков работы; - работа по улучшению клиентского сервиса; - работа по созданию корпоративной культуры, библиотеки; - мотивация сотрудников, поддержание дружеской атмосферы в коллективе; - расчет заработной платы сотрудников по личным показателям и KPI

с июля 2018 г. по декабрь 2018 г. (5 месяцев)

Менеджер интернет-магазина

- консультирование клиентов по продукции и доставке; - упаковка подарков (по требованию); - поддержание порядка в магазине и на рабочем месте; - прием и обработка поступивших заказов через: VK, instagram, Viber, WhatsApp, Telegram, сайт, он-лайн консультант jivosite; - работа в Retail: оформление заказов, внесение контрагентов, заполнение событий по клиентам; - координация курьеров и работа с флористами; - касса и терминал; - отслеживание заказов и платежей; - работа с отзывами; - разработка скриптов для новых сотрудников (должностные инструкции, стандарты работы, телефонный этикет, этапы продаж)

с июля 2020 г. по декабрь 2020 г. (5 месяцев)

Продавец-кассир

- открытие / закрытие смены магазина; - подготовка зала; - поддержание порядка в торговом зале и складе; - консультирование по продукции; - работа в ККМ; - приемка товара; - подготовка к продаже (выбраковка, штрихкоды, алармы); - работа с самовывозом и сервисными обращениями

с марта 2021 г. по июнь 2021 г. (3 месяца)

Менеджер интернет-магазина

удаленная работа - коммуникации с клиентами в мессенджерах, социальных сетях, по телефону и электронной почте; - консультация и помощь в выборе; - оформление и подтверждение заказов; - работа с CRM-системой и внутренней системой учета; - ведение клиентской базы; - получение обратной связи по заказам у клиентов; - работа с претензиями, решение конфликтных ситуаций; - коммуникация с транспортными компаниями; - коммуникация с сотрудниками склада по вопросам наличия, количества и стоимости товаров; - подготовка документов для отделов сборки и доставки

с июля 2021 г. по февраль 2022 г. (7 месяцев)

Ассистент генерального директора / Менеджер по внедрению изменений

- ведение календаря встреч и собраний (любых, как внутри коллектива, так и внешних); - тревел-организация: транспорт и проживание в командировках; - ведение календаря праздников; - организация рабочего пространства; - личное ведение отдельных спец.проектов; - помощь ключевым руководителям отделов по проектам и задачам с высоким приоритетом; - контроль выполнения задач и процента готовности отдельных проектов; - поиск персонала, проведение телефонных и очных собеседований; - работа над HR-брендом; - помощь руководителям отделов в адаптации новых сотрудников, прямое участие в адаптации кросс-функциональных сотрудников; - реализация принципов и ценностей корпоративной культуры

с февраля 2022 г. по сентябрь 2023 г. (1 год и 7 месяцев)

HR-менеджер / Менеджер по культуре и персоналу

HR в единственном числе укомплектование штата сотрудников (150+ чел) по запросам руководителей подразделений, найм топ-менеджеров, линейных руководителей, линейного персонала, в т.ч разработчиков ПО. Есть опыт поиска сотрудников для зарубежных филиалов - составление профилей должности и размещение вакансий; - массовый и точечный подбор персонала по подразделениям компании (Петербург, Москва, Краснодар, Алматы) (контакт центр / розница / закупки / маркетинг / бухгалтерия / разработка / технический отдел / B2B / маркетплейс / склад); - расчет средней цены сотрудника, в соответствии с рынком; - повышение эффективности подбора за счет внедрения новых инструментов привлечения кандидатов; - проведение очных и онлайн собеседований с кандидатами; - подготовка оффера, ведение кандидата до выхода (поддерживать связь, оперативно отвечать на вопросы, подтверждать договорённости); - ведение базы данных кандидатов; - проведение welcome встреч – знакомство с компанией и коллегами, корпоративной культурой; - курирование сотрудника на всех этапах адаптации, помощь в возникающих вопросах, постоянный контакт с новым сотрудником и руководителями отделов; - формирование пакета документов для приема новых сотрудников с последующей передачей бухгалтерии; - подготовка рабочих мест для новых сотрудников; - определение точек роста и развития сотрудников в процессе работы; - организация обучения персонала, поиск курсов/лекций/семинаров, запись сотрудников на профильные конференции и т.п с последующим