Опубликовано 8 месяцев назад
Продажи
Полный день
Навыки
1С-Битрикс
amoCRM
Opera
Ведение клиентской базы
Консультирование клиентов по телефону
телефонные продажи
Опыт работы
Международный онлайн-центр "Мой Логопед"
с февраля 2023 г. по настоящее время (1 год и 3 месяца)
Менеджер 1 линии
Общение с клиентами в мессенджере Whatsapp и с помощью телефонии
Запись клиента на вводный урок и его дальнейшее сопровождение
Ведение таблиц в Excel, работа в Amo СRМ
Знание продукта и умение сориентировать клиента
Работа с программами Mango, Yclients
Холодные звонки
телефонные продажи
Ведение клиентской базы
UPRO GROUP гостиничная управляющая компания, Санкт-Петербург
с сентября 2022 г. по декабрь 2022 г. (3 месяца)
Менеджер по бронированию
- Письменная и устная консультация об отеле и о наличие номеров
- Обработка письменных и устных запросов, касающихся бронирования
- Прямые бронирования по телефону
- Работа в программах Opera, Travelline, Битрикс24, Mango контакт-центр
- Решение конфликтных ситуаций с гостями
- Взаимодействие с другими подразделениями отеля
Бронирование гостиниц
Грамотная речь
МБУК "Заокский районный культурно-досуговый центр"
с апреля 2022 г. по август 2022 г. (4 месяца)
Администратор кинотеатра
Координация деятельности персонала
• Решение организационных вопросов, касающихся работы кинозалов
• Взаимодействие с компаниями-прокатчиками (отчетность, фильмокопии, реклама)
• Ведение кассового учета, инкассация
• Разработка документации
• Работа с терминалом по продаже кинобилетов
• Общение с гостями кинотеатра, разрешение конфликтных ситуаций
1С: Управление персоналом
первичный документооборот
Урегулирование конфликтов
Winepark by Mriya Resort & SPA 5*
с мая 2021 г. по сентябрь 2021 г. (4 месяца)
Гид-экскурсовод
- Встреча гостей
- Проведение полноценных экскурсий по территории винного парка и винодельне
- Предпродажа ассортимента Винотеки и услуг Винного Парка
Экскурсионный туризм
Коммуникативные навыки
Образование
ТГПУ им. Л.Н. Толстого, Тула
Институт туризма и креативных индустрий
с сентября 2019 г. по настоящее время (4 года и 8 месяцев)
Туризм
Особенно активно в процессе учебы я проявила себя в социально-культурной деятельности: выиграла ряд творческих конкурсов, участвовала в организации университетских мероприятий и состояла в студенческом совете.
Мне удалось на 2-ом курсе получить стажировку в пятизвездочном отеле Mriya Resort & SPA 5*. Это позволило начаться моей карьере в сфере сервиса и услуг еще в студенческое время.
О себе
Добрый день!
Меня зовут Софья и мой опыт работы складывался из различных сфер коммуникации с людьми. Я всегда ощущала потребность рассказывать людям истории, погружать их в процесс и завлекать в общение.
Поэтому еще в школе я была волонтером на всех мероприятиях, а в университете была организатором культурно-массовых мероприятий.
Я работала экскурсоводом в масштабном проекте "Winepark by Mriya", работала event-менеджером, специалистом по бронированию и менеджером по продажам. Всегда в каждой должности мне нравилась возможность открывать для себя новые грани коммуникации с людьми, их психологии, а также помогать им реализовать их задумку, купить то что они хотели или просто получить положительные эмоции.
Однажды в университете нам сказали: "Люди забудут, что вы им сказали, но они никогда не забудут, что они в этот момент почувствовали" - это и есть залог качественного сервиса.
Владение языками
английский язык - средний
Семья
Не состою в браке
Нет детей