Опубликовано 10 месяцев назад
Поддержка, административная работа
Полный день
Частичная занятость
Подработка
Стажировка
Навыки
Adobe Photoshop
Bug Tracking Systems
CRM
CSS
Customer Service
Customer Support
HTML
MS Excel
MS Office
Tasks Tracking Sytems
Администрирование процесса обучения
Внутренние коммуникации
Разработка инструкций
Редактирование текстов
Опыт работы
ООО Яндекс, Санкт-Петербург
с октября 2020 г. по октябрь 2022 г. (2 года)
Старший специалист клиентского сервиса
Моя зона ответственности:
- наставничество;
- база знаний;
- запуски акций;
- ответы клиентам на 2 линии в чатах и тикетах;
- бэклог багов и идей.
Что я делала:
- Регулярно отвечала на вопросы команды и вопросы из команд других
сервисов;
- Решала нестандартные кейсы и координировала действия команд из других
сервисов (если вместе участвовали в решении вопроса);
- Собирала аналитику для операционного менеджера по тематикам обращений;
- Вела и дорабатывала базу знаний и инструкции для команды по работе с
админками и другими внутренними инструментами;
- Вела сбор багов, приоритизировала их для продуктовых менеджеров и
багхантеров, мониторила и оповещала команду поддержки о статусе;
- Собирала информацию от продуктовых менеджеров по запускам;
- Занималась адаптацией и обучением новых сотрудников;
- Подготавливала инструкции и статьи в базе знаний, новости в каналах связи
для сотрудников.
Деловая коммуникация
Внутренние коммуникации
Обучение и развитие
CRM
MS Excel
MS Office
Google Docs
Bug Tracking Systems
Tasks Tracking Sytems
Customer Service
WAVE, Санкт-Петербург
с декабря 2017 г. по октябрь 2019 г. (1 год и 10 месяцев)
Content Manager
- Писала рецензии на альбомы музыкальных групп;
- Распределяла нагрузку в команде, вела график работы и расписание всех администраторов;
- Вела поиск и найм новых администраторов;
- Приводила посты/концепцию к единому виду;
- Руководила командой до 10 человек.
Образование
ОГУ, Орел
Конструкторско-технологический
с сентября 2016 г. по июнь 2020 г. (3 года и 9 месяцев)
Инженер по автоматизации технологических процессов и производств
Яндекс Практикум, Санкт-Петербург
Разработки
с мая 2022 г. по настоящее время (2 года)
Frontend developer
О себе
Всем привет! Я очень ищу работы в клиентском сервисе. Я «универсальный солдат» (мое последнее место работы дежурным/наставником/старшим специалистом поддержки в Яндеке, Медиасервисы) и умею многое, что-то прям идеально, чему-то мне стоит подучиться. Кем я могу быть:
Knowledge manager|менеджер БЗ|специалист по внутренним коммуникациям;
Project (junior) manager;
Team Lead (junior) — опыта нет, но есть подходящие скиллы + быстро и качественно учусь + проходила Яндексовый курс по своему ИПР, тимлидом так и не стала, потому что наши пути с компанией разошлись
Мои скиллы (кратко):
-сложное простым языком + тон оф войс;
-умею структуировать и систематизировать;
-ориентируюсь на уменьшение количеств обращений/вопросов, работа со статистикой;
-коммуницирую со смежными командами, переговоры (держу всех в курсе, саппорчу проект на всех этапах);
-работа с внутренним бэклогом, приоритизация проблем, грамотное распределение ресурсов — время, задачи, сложность;
-знаю и владею (пока только в теории) циклами ведения проекта;
-могу быть примером «как общаться» с клиентами, как взаимодействовать с коллегами (рабочая этика ❤️), как относиться к команде/компании/делу;
-мотивация, способствую росту саппорта, составление ОС и многое другое…
Подробнее о моем опыте/зоне ответственности можно узнать из моего резюме и интервью.
Владение языками
английский язык - высокий
русский язык - свободное владение
Семья
Не состою в браке
Нет детей