Sales-менеджер

с сентября 2022 г. по настоящее время (1 год и 8 месяцев)

Менеджер по работе с клиентами

Отвечаю за саппорт клиентов сервиса: помогаю найти идеальный мэтч клиента и бебиситтера. Оказываю полную поддержку клиенту на всех этапах подбора, в момент и после оказания услуги. Достижения: - Успешно смэтчила 980+ клиентов и ситтеров; - Личные продажи на 2,5+ млн. руб; - Сократила срок обработки заявки в два раза: с 40 минут до 20 минут. Задачи: - Получаю и обрабатываю заявки от клиентов через СRM-систему; - Уточняю детали по заказу, помогаю выбрать наиболее подходящее решение; - Общаюсь с бебиситтерами: размещаю заказ в чате, размещаю информационные опросы и чаты; - Анализирую обратную связь клиентов после выполнения заказов; - Анализирую количество реализованных заказов и выручку сервиса. Навыки: - Системы: Битрикс24, AmoCRM, Asana, Toggl, Slack, Sipuni; - Продажи через телефонию, мессенджеры, соц. сети; - Быстро и грамотно пишу: 58 слов в минуту; - Хорошо составляю тексты: пишу скрипты для сервиса, предложения для клиентов.

с ноября 2021 г. по январь 2022 г. (2 месяца)

Бизнес-ассистент

Личный ассистент для предпринимателя. Бизнес-задачи и личные поручения. Основные задачи: - Постановка и контроль выполнения задач подчинёнными руководителя; - Поиск и координация внешних исполнителей по заданию руководителя; - Выполнение ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов; - Составление таблиц и документов с информацией; - Ведение календаря, организация встреч руководителя; - Организация доставок в любой город; - Поиск и покупка билетов; - Транскрибация видео и аудио файлов в текст; Инструменты: - Работа с Bitrix24, blinger.io, Excel, World, Trello, Canva, Zoom, Google календарь, Booking, Aviasales, Купибилет, Dostavista.

с декабря 2020 г. по октябрь 2021 г. (10 месяцев)

Специалист по работе с клиентами

Специалист в онлайн-сервисе личных помощников: обработка входящих запросов, снятие задачи и контроль выполнения. Основные задачи: - Одновременное общение с большим количеством клиентов; - Снятие задачи, постановка ее исполнителям сервиса; - Обзвон базы контактов; - Выполнение как личных, так и бизнес-поручений клиентов; - Составление таблиц и документов с информацией; - Поиск информации в открытом доступе в интернете, сбор и систематизация данных; Инструменты: - Bitrix24, blinger.io, Excel, World, Trello, Canva, Zoom, Google календарь, Booking, Aviasales, Купибилет, Dostavista.

с июля 2018 г. по июнь 2021 г. (2 года и 11 месяцев)

Администратор

Консультировала покупателей, отвечала за продажи магазина. Основные задачи: - Участие в приёме товара; - Контроль выкладки товара; - Руководство сменой; - Консультирование покупателей; - Ведение кассовой отчетности и документации;