Специалист технической поддержки (2 линия поддержки)

В сфере ИТ 10 лет, за это время пройден путь от обычного диспетчера(прием заявок в ИТ отделе) до специалиста 2 линии технической поддержки (Главный специалист по поддержке ПО ЭДО, Консультант по внедрению ПО ERP/CRM, Аналитик, Тестировщик). Задачи и функции, которые входили в мои обязанности: *Техническая поддержка пользователей ПО электронного документооборота (на платформе OpenText): *Исправление ошибок *Постановка задач разработчикам *Консультации/обучение пользователей *Обновление справочников и каталогов *Написание инструкций, запись видеоинструкций, структурирование данных *Настройка (тиражирование) ПО для входа в новые организации *Воспроизведение сценариев ошибок *Обработка и решение заявок (в системе Service Now и Creatio) *Обучение и поддержка пользователей ПО Microsoft Office 365 бизнес - Outlook, OneDrive, SharePoint, Teams, Power Bi, Planner, Dynamics *Доработка Microsoft D365, модуль HR – оптимизация процессов, постановка задач разработчикам, тестирование, обучение сотрудников * Формирование, актуализация справочников, упорядочивание представлений * Формирование инструкций, запись видеоинструкций, структурирование данных *Подготовка протоколов совещаний с занесением задач на корпоративный портал *Контроль бизнес-процессов компании * Диспетчеризация/категоризация заявок по отделам Организации, в которых работала: Мебельная фабрика Мария (2012-2016) Прикаспийская газовая компания (2016-2020) ГМК Норильский никель (2020-2022)