Руководитель отдела CRM маркетинга

9 месяцев Everad Head of Retention . Май 2021 — Октябрь 2022 1 год 6 месяцев LeadBit Руководитель проектов отдела CRM-маркетинга - разработал новую стратегию для обработки и удержания имеющихся клиентов. - запустил каналы sms, IVR, «Звонобот- голосовой ассистент с искуственным интеллектом» и e-mail рассылку. - провел интеграцию с CRM системой и Dialler. - совместно с разработчиками реализовал функционал сегментации клиентской базы. - автоматизировал процессы взаимодействия с клиентами. - создал сценарии коммуникационных цепочек с участием каналов sms, рассылочных материалов, IVR, «Звонобота», e-mail рассылки. - адаптировал скрипты для КЦ при внедрении продаж с новых воздействий. - провел множество AB тестов для улучшения эффективности каждого из каналов. - разработал модели для снижения затрат, увеличения конверсии в заявку. - сегментировал базу клиентов компании по различным параметрам в разрезе прибыльности. RFM, LTV. - внедрил постоянный мониторинг и анализ эффективности проведенных маркетинговых активностей. - провел оптимизацию рекламных кампаний и коммуникационных цепочек. - построил модели сбора отчетных показателей и ключевых индикаторов эффективности. - в подчинении аналитик, менеджер, дизайнер, копирайтер. На разных этапах проекта всю работу выполнял сам. Результаты: - довел суммарную выручку от 0 до 412 000 евро в месяц. Что составило 20% рост от всех повторных продаж. - ROS превысил аналогичный показатель по всем другим каналам продаж компании и достиг 40-55%.