тренер по адаптации в КЦ офис-удалённая работа

В колл- центр пришла в 2018 году на должность менеджера продаж с теплыми клиентами и работа с базой. Продажи по телефону. РФ и страны СНГ. через 7 месяцев предложили должность Супервайзера- помощник руководителя группы продаж. Работа заключалась в выполнении поставленных задач руководителем, ведение отчётности, прослушкой звонков на корректность соблюдения по чек- листам менеджера, составление графиков менеджерам и его соблюдения. Ещё через 6 месяцев предложили должность тренера адаптации и проведение продуктовых тренингов. Групповые тренинги 17- 25 человек в офисе и так же через Skype и Zoom- удалённо. Знакомила с компанией и с продуктом, учила как показать выгоду товара, так же работа с возражениями, обучала техникам продаж. Создавала тесты и принимала зачёты, создавала презентации по теме и методички, обучала работе с программой СРМ. Вела отчётность по показателям новых менеджеров. Вела ролёвки по скриптам и отработкам ВП и РсВ по Этапом Продаж. Так же проводила workshop- групповую практику из 6-8 менеджеров с разбором ошибок, выводила в первые звонки новиков. Была постоянна на связи с учениками, давала поддержку при прохождении домашнего задания. Владею программой СРМ, 3CX Phone, Гугл таблицы, WORD, Microsoft Excel, 1С 7 и версия 8. На должности тренера адаптации была с 2019 по май 2023года