SMM-менеджер

С 2019 по 2021 год работала в Центре Поддержки Клиентов IKEA в городе Омск. В связи с переездом переездом в г. Москва сменила свою деятельность на менеджера социальных сетей для аккаунта сети слухопротезирования. Я занималась разработкой дизайнов, написанием постов, созданием сториз и поддержкой и записью клиентов в личных сообщениях групп. Менеджер Центра Поддержки Клиентов (Сентябрь 2019 — май 2021) • Support • Resolution • Разрешение конфликтных ситуаций • Составление жалоб и претензий возникающих у посетителя • Помощь в подборе мебели и предметов декора • Рекрутинг • Обучение персонала • Член экогруппы IKEA SMM-менеджер/Копирайтер/Дизайнер (Октябрь 2021 — апрель 2023) Обязанности: • Разработка и реализация стратегий в социальных сетях • Продвижение коммерческих групп в instagram, Facebook, [ссылка скрыта], [ссылка скрыта], Telegram • Создание контента для социальных сетей • Составление контент-плана • Дизайн для изображений, каруселей, шапок профиля и иконок • Сторисмейкинг • Генерация тем и написание текста для публикаций • Контент-маркетинг. Создание полезных публикаций для целевой аудитории. • Ответы посетителям в комментариях и личных сообщениях группы. Достижения: 1) Смогла перевести активную аудиторию из instagram и Facebook после их блокировки в России в Одноклассники, ВКонтакте и Telegram 2) Использовала интерфейс социальных сетей по максимуму для сокращения цепочки между посещением страницы и записью в центр 3) Настроила бота в Telegram для сообщений и записи в центр.