Опубликовано около 1 года назад
Транспорт, логистика
Полный день
Частичная занятость
Подработка
Стажировка
Навыки
1С: Логистика
ВЭД
Деловая переписка
Информационная логистика
Категорийный менеджмент
Логистика поставок
Опыт работы
ООО Гранд, Москва
с марта 2015 г. по декабрь 2016 г. (1 год и 9 месяцев)
Оператор колл-центра
- Прием входящих звонков от пациентов для записи на прием к врачам поликлиники.
- Запись для вызова врача на дом.
- Консультирование пациентов по вопросам записи на прием, расписанию работы врачей, условиям приема в поликлинике.
- Работа в единой электронной системе записи пациентов.
Информирование пациентов о способах подготовки к назначенным процедурам и анализам.
- Прием вызовов скорой медицинской помощи, оперативная передача вызовов диспетчеру станции скорой помощи.
- Ввод данных о всех обращениях в единую медицинскую информационную систему.
1С-Битрикс
1С: Документооборот
Деловое общение
Навыки межличностного общения
ООО Колибри, Москва
с августа 2017 г. по май 2021 г. (3 года и 9 месяцев)
Оператор колл-центра
- Консультирование клиентов магазина по телефону и в чате, ответы на вопросы о наличии товаров, их характеристиках, сроках доставки и другим условиям.
- Помощь клиентам в оформлении заказов, резервировании товаров, отслеживании статусов доставки.
- Работа с претензиями и жалобами клиентов, своевременное информирование соответствующих отделов для решения возникших проблем.
- Консультирование по способам оплаты, программам лояльности, актуальным скидкам и акциям магазина.
- Ведение базы клиентов, внесение данных о новых заказах и обращениях в CRM-систему.
- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса, положительной репутации компании.
- Выполнение KPI по количеству обработанных заявок.
Навыки переговоров
Коммуникативные навыки
Навыки межличностного общения
Деловое общение
Деловая коммуникация
ООО Новые линии, Санкт-Петербург
с августа 2021 г. по июнь 2023 г. (1 год и 10 месяцев)
Диспетчер грузоперевозок
Диспетчер пол логистике
- Владение нормативно-правовой базой в области таможенного оформления и ВЭД. Знание требований ИМО и ММО.
- Умение рассчитывать таможенные платежи, заполнять ДТ, ГТД, СФР и другие таможенные документы.
- Навыки оптимизации логистических цепочек и маршрутов поставок импортно-экспортных грузов.
- Навыки анализа рынка транспортно-логистических услуг для выбора оптимальных поставщиков.
- Опыт организации перевозок различными видами транспорта в международном сообщении.
- Умение контролировать выполнение условий поставок, вести претензионную работу.
- Обработка входящих и исходящих звонков клиентов по вопросам грузоперевозок. Консультирование по условиям работы компании, тарифам, маршрутам.
- Взаимодействие с грузоотправителями и грузополучателями. Сбор необходимых документов на перевозку грузов.
- Проверка документов грузоперевозчиков и грузовладельцев по базам службы безопасности.
- Работа с заявками клиентов в транспортно-экспедиционной программе.
- Взаимодействие с постоянными клиентами по вопросам грузоперевозок, контроль выполнения их заявок.
- Ведение клиентской базы, внесение данных по новым клиентам и заявкам.
ООО Гранд, Москва
с июня 2023 г. по настоящее время (11 месяцев)
Оператор 122
- Прием входящих звонков от пациентов для записи на прием к врачам поликлиники.
- Запись для вызова врача на дом.
- Консультирование пациентов по вопросам записи на прием, расписанию работы врачей, условиям приема в поликлинике.
- Работа в единой электронной системе записи пациентов.
Информирование пациентов о способах подготовки к назначенным процедурам и анализам.
- Прием вызовов скорой медицинской помощи, оперативная передача вызовов диспетчеру станции скорой помощи.
- Ввод данных о всех обращениях в единую медицинскую информационную систему.
О себе
- Более 5 лет опыта работы в клиентской поддержке - как оператор колл-центра, диспетчер логист.
- Отличные коммуникативные навыки и высокая стрессоустойчивость. Умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту.
- Опытный пользователь ПК, знание CRM-систем, 1-С Бухгалтерия, умение быстро находить нужную информацию.
- Внимательность к деталям, ответственность и пунктуальность.
- Навыки работы с запросами клиентов в чатах, по телефону и по электронной почте. Умение четко и структурировано излагать информацию.
- Способен решать сложные и нестандартные вопросы, разрешать конфликтные ситуации с клиентами.
Владение языками
английский язык - средний
Семья
Не состою в браке