Менеджер по качеству

NeedSupport - сервис удаленных ассистентов, техподдержка, колл-центр Менеджер по качеству О компании: предоставляет услуги удаленных ассистентов, поддержки и колл-центра, сегменты B2C (фаундеры и руководители компаний), B2B (Тинькофф, Росбанк, МТС) и B2G (Всероссийский конкурс Твой Ход, проект Чем Помочь?). Я пришёл в компанию ассистентом и за пару месяцев дорос до менеджера по контролю качества. Проверял 20-30 сотрудников ежемесячно. Результаты: Удерживал уровень 98% удовлетворённости клиентов в сервисе ассистентов и колл-центре на протяжении двух лет; Сократил "текучку" новых сотрудников с 50% до 10%; Повысил удовлетворённость клиентов поддержки на проекте "Чем помочь?" с 62% до 98% за полтора месяца. Что позволило добиться этих результатов: Регулярная проверка качества решения задач, коммуникации с клиентами и ведения задач в CRM, а также звонков колл-центра на соответствие скрипту и техникам продаж; Систематизация ошибок и проблем, выстраивание операционных процессов для их минимизации и решения; Разработка бальной системы оценки для своевременного выявления слабых сотрудников; Разработка и проведение обучения и тестирования сотрудников, доработка скриптов для колл-центра по результатам проверки звонков.