Руководитель Call-центра

Руководитель Колл-центра с 15 летним опытом работы в одном из ведущих международных билетных агентств. Опыт работы —15 лет 9 месяцев Октябрь 2007 — Ноябрь 2020 13 лет 2 месяца ООО СТС Эвентим РУ ([ссылка скрыта]) Руководитель call-центра Управление персоналом: - управление командой операторов/супервайзеров call-центра в количестве до 20 человек (контроль и работа над KPI: Кол-во принятых и % потерянных звонков, среднее время разговора, производительность пост-вызовной обработки) - подбор, адаптация, обучение, контроль, оценка персонала - контроль работы аутсорсингового call-центра Организация работы call-центра в качестве эксклюзивного билетного агентства для ряда международных мероприятий: - МАКС (Международный авиа-космический салон) - Formula F1 - Форум Армия (Международный военно-технический форум) - Зимняя Универсиада 2019 (г. Красноярск) Постоянная поддержка около 1000 текущих мероприятий ведущих театральных и концертных организаций, которая включала в себя: - Консультацию клиентов через различные каналы (почта, чат, телефон) - Оформление заказов для B2C/B2B клиентов - Урегулирование внештатных ситуаций (отмена мероприятия, возврат билетов и т.д.) Коммуникация со всеми департаментами компании (Маркетинг, отдел продаж, бухгалтерия, операции и т.д.) Работа с ПО: Jira, MS Office, back-office,ПО для оформления/изменений заказов. Март 2005 — Октябрь 2007 2 года 8 месяцев [ссылка скрыта] Оператор call-центра Образование Высшее.